Chính sách bảo mật thông tin

a. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

PATO thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm các mục đích sau:

• Hỗ trợ khách hàng đặt bàn nhà hàng nhanh chóng và chính xác.
• Liên hệ xác nhận thông tin đặt bàn hoặc xử lý các thay đổi, hủy bàn (nếu có).
• Cung cấp thông tin khuyến mại, ưu đãi từ nhà hàng đối tác (nếu khách đồng ý nhận tin).
• Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng trên website.

b.  Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin

Bộ phận chăm sóc khách hàng, giám sát và cấp quản lý được tiếp cận với những thông tin cá nhân của khách hàng.

PATO sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu trong vòng 48 giờ làm việc, đảm bảo minh bạch và bảo vệ quyền lợi người dùng.

c.   Cam kết bảo mật thông tin cá nhân

PATO cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định pháp luật. Việc thu thập và sử dụng thông tin chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng, trừ các trường hợp:

Theo yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền; Hoặc để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của PATO trong các tình huống pháp lý.

Tùy từng trường hợp, dữ liệu có thể được lưu trữ tối đa 12 tháng kể từ lần đặt bàn cuối cùng nhằm phục vụ mục đích hỗ trợ, truy vết khiếu nại (nếu có).

d.   Địa chỉ đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Công ty TNHH Joyhub Việt Nam         

Địa chỉ: Tầng 9, Detech Tower 2, Số 107 Nguyễn Phong Sắc, Phường Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Email: pato.com.vn@gmail.com

Hotline: 19002280

e.   Phương tiện và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận, chỉnh sửa thông tin cá nhân

Khách hàng có thể yêu cầu kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng các cách:

Gọi điện trực tiếp đến hotline PATO để được hỗ trợ. Gửi yêu cầu qua email chăm sóc khách hàng. Nhắn tin qua fanpage chính thức của PATO (nếu có).

PATO cam kết không chia sẻ, trao đổi hay bán thông tin cá nhân cho bên thứ ba không liên quan, trừ trường hợp có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

f.  Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ trong hệ thống của PATO cho đến khi:

Khách hàng yêu cầu xóa thông tin; Hoặc khi PATO ngừng hoạt động nền tảng;

PATO không yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin tài chính (số thẻ, tài khoản ngân hàng...) trên website.

g.   Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được sử dụng trong nội bộ hệ thống PATO hoặc chia sẻ với nhà hàng đối tác có liên quan đến yêu cầu đặt bàn, nhằm:

Gửi thông tin đặt bàn đến nhà hàng. Gọi điện hoặc nhắn tin xác nhận đặt chỗ. Cung cấp hỗ trợ khách hàng khi cần thiết. Gửi thông báo về các chương trình khuyến mại liên quan (nếu được sự đồng ý trước).

h.  Phạm vi thu thập thông tin

Các loại thông tin cá nhân được PATO thu thập bao gồm:

Họ và tên Số điện thoại Email (nếu có) Thông tin đặt bàn: ngày, giờ, số lượng người, nhà hàng lựa chọn Nội dung phản hồi, đánh giá hoặc yêu cầu hỗ trợ (nếu có)