Đề án cung cấp dịch vụ TMĐT

ĐỀ ÁN CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Website pato.com.vn

1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG NHÂN/TỔ CHỨC

1. Giới thiệu chung

1.1. Thông tin chung về công ty

Hình 1.1 Logo của Công ty

(Nguồn: Công ty TNHH JOYHUB Việt Nam)

Công ty TNHH JOYHUB Việt Nam được thành lập vào năm 2018, là một doanh nghiệp trẻ trung, năng động trong lĩnh vực truyền thông và quảng cáo. Từ khi bắt đầu phát triển mạnh mẽ vào năm 2021, JOYHUB đã không ngừng sáng tạo và mở rộng các hoạt động, tập trung xây dựng và vận hành các nền tảng công nghệ nhằm cung cấp các giải pháp thông minh và tiện ích cho người dùng. Được định vị là một doanh nghiệp tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ số vào lĩnh vực truyền thông, JOYHUB hướng tới việc tạo ra các trải nghiệm người dùng tối ưu và mở ra nhiều cơ hội kết nối, đáp ứng các nhu cầu đa dạng của thị trường.

- Loại hình doanh nghiệp: Công ty TNHH

- Tên công ty: CÔNG TY TNHH JOYHUB 

- Tên quốc tế: JOYHUB VIET NAM COMPANY LIMITED

- Tên viết tắt: JOYHUB VIET NAM CO.,LTD

- Địa chỉ: Tầng 9, Detech Tower 2, Số 107 Nguyễn Phong Sắc, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam 

- Người đại diện pháp luật: Ông Triệu Việt Cường

- Mã số thuế: 0109488219

- Điện thoại: 0968640212

- Website: https://www.joyhubjsc.vn/

1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi

1.2.1. Tầm nhìn

Trở thành công ty hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực truyền thông và quảng cáo số, xây dựng hệ sinh thái nền tảng đa dịch vụ và đa lĩnh vực, đtôi lại sự tiện lợi và trải nghiệm tối ưu cho người dùng.

1.2.2. Sứ mệnh

Mang đến cho khách hàng những giải pháp công nghệ sáng tạo, giúp cải thiện trải nghiệm người dùng và cung cấp các dịch vụ tiện ích nhằm phục vụ nhu cầu đa dạng của thị trường.

1.2.3. Giá trị cốt lõi

- Sáng tạo: JOYHUB không ngừng đổi mới trong các sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu thay đổi của thị trường.

- Tôn trọng: Xây dựng và duy trì mối quan hệ tôn trọng lẫn nhau, cả bên trong công ty và đối với khách hàng.

- Chất lượng: Cam kết mang lại các sản phẩm và dịch vụ đạt chất lượng cao, hướng tới sự hài lòng tuyệt đối của khách hàng.

1.3. Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm/dịch vụ chính

JOYHUB hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực truyền thông và quảng cáo, đặc biệt là phát triển các nền tảng công nghệ nhằm tạo ra giải pháp thuận tiện cho người dùng trong nhiều lĩnh vực. Công ty hiện sở hữu và vận hành ba nền tảng chính, mỗi nền tảng đều được thiết kế với mục tiêu riêng và phục vụ một đối tượng người dùng cụ thể, bao gồm:

- PATO là nền tảng thông tin và đặt bàn nhà hàng, ra đời với sứ mệnh giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm, lựa chọn và đặt chỗ tại các nhà hàng một cách tiện lợi và nhanh chóng. Với PATO, khách hàng không chỉ có thể dễ dàng tìm kiếm các nhà hàng phù hợp với sở thích cá nhân mà còn có cơ hội nhận được nhiều ưu đãi hấp dẫn. Giao diện thân thiện và đơn giản của PATO giúp người dùng dễ dàng thao tác, đồng thời hệ thống cũng cung cấp các đánh giá và xếp hạng từ người dùng trước đó để giúp khách hàng có cái nhìn toàn diện về các lựa chọn của mình. 

- Website: PATO.com.vn

• Đầu mối tiếp nhận yêu cầu thông tin trực tuyến cho cơ quan quản lý nhà nước: 

1. Nguồn vốn đầu tư cho website, ứng dụng: 

✓ Vốn doanh nghiệp    Vốn ngân sách nhà nước    Vốn đầu tư nước ngoài   Nguồn vốn khác

• Tổng mức đầu tư: 1.000.000.000 VNĐ 

Mô tả về nguồn vốn đầu tư: CÔNG TY TNHH JOYHUB được thành lập với vốn điều lệ là 1.000.000.000 đồng (Một tỷ đồng chẵn). Toàn bộ số vốn này được góp bởi cá nhân là chủ sở hữu công ty, không sử dụng bất kỳ nguồn vốn nào từ ngân sách nhà nước, tổ chức chính trị, doanh nghiệp có vốn nhà nước, tổ chức, cá nhân nước ngoài, hay nguồn vốn viện trợ.

Đây là nguồn vốn thuần túy trong nước, được hình thành từ nguồn tài chính cá nhân hợp pháp của chủ sở hữu, cam kết đảm bảo đầy đủ cho quá trình hoạt động và triển khai các dịch vụ của công ty theo đúng quy định pháp luật hiện hành.

Doanh nghiệp quý vị có yếu tố nước ngoài nào sau đây: KHÔNG CÓ

 Pháp nhân nước ngoài góp vốn hoặc cho vay

 Hợp tác với pháp nhân nước ngoài về kỹ thuật, hệ thống hoặc kinh doanh

 Nhân sự quản lý nước ngoài

• Mô tả về yếu tố nước ngoài : ……………………….

1. Cơ cấu tổ chức

1. Số lượng nhân viên

1. Lĩnh vực hoạt động chủ yếu

• Truyền thông & Quảng cáo
• Cung cấp dịch vụ đặt bàn trực tuyến

1. Liệt kê các hoạt động cung cấp dịch vụ khác (nếu có) mà thương nhân/tổ chức tiến hành ngoài môi trường trực tuyến

1. MÔ HÌNH TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT

1. Loại hình cung cấp dịch vụ trên website/ứng dụng 

✓  Sàn giao dịch TMĐT: Website pato.com.vn là website là cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến, đóng vai trò là nền tảng trung gian kết nối giữa các đối tác/nhà cung cấp dịch vụ (bên bán) và người tiêu dùng (bên mua).

✓ Dịch vụ khuyến mại trực tuyến: Website pato.com.vn là website là cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến, đóng vai trò là nền tảng trung gian kết nối giữa các đối tác/nhà cung cấp dịch vụ (bên bán) và người tiêu dùng (bên mua).

Thông qua nền tảng này, pato.com.vn cho phép các nhà cung cấp dịch vụ nhà hàng gián tiếp tạo và đăng tải các chương trình ưu đãi, mã giảm giá,… nhằm quảng bá dịch vụ của mình tới khách hàng tiềm năng bằng cách đưa thông tin, chương trình cho PATO để PATO đưa lên website.

Người dùng có thể:

• Truy cập website để tìm kiếm, so sánh và lựa chọn các chương trình khuyến mại phù hợp.
• Đặt chỗ, đăng ký sử dụng dịch vụ hoặc nhận ưu đãi/mã khuyến mại từ các đối tác thông qua nền tảng pato.com.vn.
• Được hỗ trợ thanh toán online hoặc thanh toán trực tiếp tại điểm sử dụng dịch vụ (tùy chính sách của từng đối tác).

Website không trực tiếp bán hàng hóa hay cung cấp dịch vụ tiêu dùng cuối cùng, mà chỉ đóng vai trò là bên trung gian cung cấp hạ tầng kỹ thuật, hỗ trợ truyền thông và kết nối giao dịch, đồng thời đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật về thương mại điện tử.

  Dịch vụ đấu giá trực tuyến

  Dịch vụ khác

• Mô tả cấu trúc, tính năng của website, ứng dụng; các quy trình dành cho người mua/người sử dụng dịch vụ, người bán (đối tác, nhà cung cấp…), và quy trình duyệt hoặc kiểm soát thông tin của Quản trị website/ứng dụng. 

1. Cấu trúc website

• Trang chủ: Hiển thị các nhà hàng nổi bật, danh mục phổ biến, ưu đãi, và khu vực tìm kiếm nhanh.

• Trang danh mục nhà hàng: Cho phép lọc theo vị trí, loại hình ẩm thực, mức giá, đánh giá, và khuyến mãi.

• Trang chi tiết nhà hàng: Thông tin chi tiết từng nhà hàng (địa chỉ, thực đơn, hình ảnh, giờ hoạt động, đánh giá...), kèm theo form đặt bàn trực tuyến.

• Trang liên hệ hợp tác: Mục riêng để nhà hàng đăng ký hợp tác, điền thông tin cơ bản.

1. Tính năng chính

• Tìm kiếm và lọc nhà hàng: Theo khu vực, món ăn, loại hình, mức giá, thời gian hoạt động.
• Đặt bàn trực tuyến: Người dùng chọn nhà hàng, điền form đặt bàn (ngày, giờ, số lượng người), thông tin liên hệ.
• Đặt bàn qua hotline: Khách hàng có thể gọi trực tiếp đến số hotline PATO để được nhân viên hỗ trợ đặt bàn.
• Thông báo và xác nhận: Sau khi đặt bàn, khách sẽ nhận được xác nhận từ hệ thống hoặc nhân viên PATO.
• Gian hàng nhà hàng: Mỗi nhà hàng có một trang hiển thị riêng trên website với đầy đủ thông tin và hình ảnh.
• Quản trị gian hàng: Do đội ngũ PATO kiểm duyệt, đảm bảo tính chính xác và nhất quán.

• Chủ động xác nhận, chuẩn bị và cung cấp dịch vụ theo đúng cam kết.
• Trang web không yêu cầu tài khoản với đối tác hay khách hàng để 

1. Quy trình dành cho người sử dụng dịch vụ (khách hàng)

1. Truy cập website: https://pato.com.vn/
2. Tìm kiếm nhà hàng phù hợp theo khu vực, món ăn, giá cả.
3. Chọn nhà hàng mong muốn và nhấn vào form “Đặt bàn”.

1. Điền form đặt bàn: Bao gồm ngày, giờ, số lượng người, tên và số điện thoại liên hệ.
2. Xác nhận đặt bàn: Hệ thống sẽ gửi thông tin xác nhận hoặc liên hệ trực tiếp để xác nhận lịch hẹn.
3. Đặt bàn qua hotline: Ngoài form online, khách có thể gọi đến số hotline để nhân viên hỗ trợ trực tiếp.

1. Quy trình dành cho người bán (đối tác nhà hàng)

1. Tự liên hệ với PATO qua form đăng ký đối tác hoặc hotline/email.
2. Hoặc được nhân viên kinh doanh PATO liên hệ mời hợp tác.
3. Đàm phán, thỏa thuận hợp tác và tiến hành ký kết hợp đồng (nếu cần).
4. Cung cấp thông tin nhà hàng: Tên, địa chỉ, thực đơn, hình ảnh, thời gian hoạt động, hotline...
5. PATO tiến hành tạo gian hàng trên website cho đối tác.
6. Bắt đầu hiển thị công khai trên website sau khi thông tin được kiểm duyệt.

1. Quy trình kiểm soát và duyệt thông tin bởi Quản trị website

Bộ phận Account (kiểm duyệt nội dung) sẽ đảm nhận các công việc sau:

• Tiếp nhận thông tin từ đối tác (do nhân viên kinh doanh chuyển giao hoặc từ form đăng ký).
• Kiểm tra tính chính xác và phù hợp: Bao gồm ngôn ngữ, hình ảnh, nội dung, thực đơn...
• Cập nhật thông tin lên website và cấu trúc đúng chuẩn từng gian hàng.
• Duyệt và công khai gian hàng sau khi thông tin đảm bảo đầy đủ, rõ ràng và chính xác.

• Kiểm tra định kỳ các gian hàng: Nếu nhà hàng thay đổi địa chỉ, ngưng hoạt động hoặc có thông tin sai lệch, bộ phận quản trị sẽ cập nhật lại hoặc ẩn gian hàng.

• Địa chỉ truy cập website/ứng dụng dành cho người mua, người sử dụng dịch vụ: https://pato.com.vn/
• Địa chỉ truy cập truy cập website/ứng dụng dành cho người bán/nhà cung cấp dịch vụ/Đối tác..: https://pato.com.vn/
• Cung cấp kèm theo: 01 tài khoản thử nghiệm dành cho người mua/người sử dụng dịch vụ và 01 tài khoản dành cho người bán/nhà cung cấp,… với đầy đủ tính năng cần thiết để thử nghiệm mô hình hoạt động website, ứng dụng: PATO không cung cấp tài khoản cho khách hàng hay bất kì đối tác nào để thao tác các tính năng trên website. Tất cả đều được các quản trị web thực hiện chỉnh sửa bằng tài khoảng nội bộ của công ty qua nền tảng quản trị Haravan.

1. Vai trò của PATO trong hoạt động khuyến mại

Website https://pato.com.vn/ là nền tảng trung gian cung cấp dịch vụ thương mại điện tử, kết nối giữa khách hàng (người tiêu dùng) và các nhà hàng (đối tác).

PATO không trực tiếp tổ chức chương trình khuyến mại mà chỉ cung cấp hạ tầng kỹ thuật để nhà hàng đăng tải thông tin khuyến mại của riêng họ đến người dùng truy cập website.

Tùy theo thỏa thuận với từng đối tác, PATO có thể:

• Hiển thị thông tin khuyến mại do nhà hàng cung cấp.
• Hỗ trợ truyền thông khuyến mại trong các chiến dịch quảng bá chung của website.

1. Cách thức hiển thị khuyến mại trên website

• Thông tin khuyến mại sẽ được tích hợp trực tiếp tại trang chi tiết của từng nhà hàng (gian hàng).
• Các hình thức khuyến mại có thể bao gồm:
  • Giảm giá theo phần trăm hoặc số tiền cụ thể.
  • Tặng món kèm theo.
  • Khuyến mại theo khung giờ (happy hour).
  • Ưu đãi dành riêng cho khách đặt bàn qua PATO.
• Thông tin khuyến mại bao gồm đầy đủ:
  • Tên chương trình.
  • Nội dung chi tiết.
  • Thời gian áp dụng.
  • Đối tượng áp dụng.
  • Điều kiện và hạn chế (nếu có).

1. Trách nhiệm của PATO trong hoạt động khuyến mại trực tuyến

Theo Điều 39 Nghị định 52/2013/NĐ-CP và Điều 7 Thông tư 47/2014/TT-BCT, PATO – với vai trò là đơn vị sở hữu sàn giao dịch thương mại điện tử – thực hiện các trách nhiệm sau:

a. Đối với nhà hàng (đối tác cung cấp khuyến mại):

• Yêu cầu đối tác cung cấp đầy đủ thông tin về chương trình khuyến mại trước khi đăng tải.
• Kiểm tra và duyệt nội dung khuyến mại, đảm bảo không vi phạm quy định pháp luật về thương mại, khuyến mại và bảo vệ người tiêu dùng.
• Lưu trữ thông tin về từng chương trình khuyến mại đã được đăng tải, bao gồm thời điểm bắt đầu – kết thúc và nội dung đã hiển thị.

b. Đối với người tiêu dùng:

• Công khai minh bạch toàn bộ nội dung khuyến mại.
• Hỗ trợ người dùng phản ánh hoặc khiếu nại, nếu có vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng ưu đãi.
• Bảo đảm quyền lợi của người tiêu dùng, theo đúng nội dung đã được công bố.

c. Đối với cơ quan chức năng:

• Phối hợp và cung cấp thông tin, tài liệu liên quan đến hoạt động khuyến mại trực tuyến khi có yêu cầu thanh tra, kiểm tra theo quy định pháp luật.

1. Quy trình đăng tải khuyến mại từ nhà hàng lên website
   1. Nhà hàng gửi yêu cầu khuyến mại đến bộ phận Account của PATO, bao gồm nội dung, thời gian áp dụng, điều kiện cụ thể.
   2. Bộ phận kiểm duyệt (Account team) sẽ rà soát nội dung theo đúng quy định pháp luật và chính sách nội bộ.
   3. Thông tin khuyến mại sẽ được đăng lên gian hàng nhà hàng và hiển thị cho khách truy cập.
   4. Các chương trình nổi bật có thể được đưa lên trang chủ hoặc banner khuyến mại.
   5. Theo dõi thời gian áp dụng: Nhân viên kiểm soát nội dung sẽ gỡ hoặc ẩn nội dung khuyến mại khi hết hạn.

1. Giới thiệu sơ bộ về hoạt động cung cấp dịch vụ TMĐT 
   1. Website/ứng dụng chính thức hoạt động từ: tháng 03 năm 2020
   2. Phạm vi, địa bàn kinh doanh 

 Trong tỉnh, thành phố  Các tỉnh lân cận   ✓ Cả nước  Toàn cầu

1. Website, ứng dụng có chức năng đặt hàng trực tuyến không

✓  Có  (Ví dụ: giỏ hàng/form đặt mua hàng hóa/dịch vụ; cho phép thực hiện giao kết hợp đồng giữa người mua/người sử dụng dịch vụ với người bán/nhà cung cấp dịch vụ như đặt xe, giao đồ ăn, mua vé, v.v…)

  Không (Ví dụ: người mua, người bán tự liên hệ, thỏa thuận)

1. Các loại hàng hóa, dịch vụ được cung cấp trên website/ứng dụng

1. Các mốc phát triển hoặc mở rộng dịch vụ

• Mô tả quá trình hình thành và phát triển cũng như mở rộng, chuyển đổi mô hình kinh doanh dịch vụ…. 

Công ty TNHH JOYHUB Việt Nam đã trải qua quá trình xây dựng và phát triển với nhiều cột mốc quan trọng, khẳng định vị thế là một trong những doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực truyền thông và quảng cáo số tại Việt Nam. Dưới đây là những mốc son đánh dấu quá trình phát triển của JOYHUB: 

Năm 2018: JOYHUB được thành lập với mục tiêu kết nối người dùng với các dịch vụ giải trí và F&B, mang đến tiện ích đột phá qua công nghệ. Ngay từ khi ra mắt, JOYHUB đã gây chú ý với dự án PATO – nền tảng đặt bàn nhà hàng, giúp người dùng dễ dàng tìm và đặt chỗ tại các nhà hàng trên toàn quốc. PATO nhanh chóng thu hút sự quan tâm từ khách hàng và đối tác, trở thành công cụ hỗ trợ hiệu quả cho các nhà hàng trong việc tăng doanh thu và mở rộng tệp khách hàng. PATO nhanh chóng tạo tiếng vang, thu hút sự quan tâm của nhiều đối tác và người dùng, góp phần khẳng định vị thế của JOYHUB trên thị trường. 

Năm 2020: Sau hai năm hoạt động và thành công ban đầu với PATO, JOYHUB đã mở rộng quy mô đội ngũ và triển khai chiến lược phát triển dài hạn. Đây là giai đoạn công ty tập trung cải tiến nền tảng công nghệ, nâng cao trải nghiệm người dùng, đồng thời xây dựng quan hệ hợp tác với các đối tác hàng đầu trong ngành F&B và giải trí. 

Năm 2021: Đây cũng là thời điểm công ty đạt mốc 1,000 đối tác là các nhà hàng và quán bar trên toàn quốc. 

Năm 2023: JOYHUB đạt cột mốc 2,000 đối tác liên kết trên các nền tảng PATO, tiếp tục phát triển các tính năng mới và mở rộng phạm vi phục vụ đến nhiều tỉnh thành trên cả nước. Đây cũng là năm JOYHUB định hướng đẩy mạnh quảng bá thương hiệu và tối ưu hóa chiến dịch Marketing nhằm củng cố vị thế trên thị trường. 

Năm 2024: JOYHUB tiếp tục mở rộng và đánh dấu bước tiến mới của trong lĩnh vực F&B. 

1. Thông tin về các tiện ích và dịch vụ hỗ trợ

1. Điều kiện giao dịch chung (áp dụng cho tất cả các bên liên quan)

• Website pato.com.vn là sàn giao dịch thương mại điện tử cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến, kết nối giữa đối tác cung cấp dịch vụ (nhà hàng, khách sạn, dịch vụ giải trí,...) và người tiêu dùng. Để đảm bảo quyền lợi và nghĩa vụ giữa các bên, website áp dụng các chính sách giao dịch chung như sau:

1. Chức năng đặt hàng trực tuyến

1. Truy cập website: https://pato.com.vn/

1. Tìm kiếm nhà hàng phù hợp theo khu vực, món ăn, giá cả.
2. Chọn nhà hàng mong muốn và nhấn vào form “Đặt bàn”.

1. Điền form đặt bàn: Bao gồm ngày, giờ, số lượng người, tên và số điện thoại liên hệ.
2. Xác nhận đặt bàn: Hệ thống sẽ gửi thông tin xác nhận hoặc liên hệ trực tiếp để xác nhận lịch hẹn.
3. Đặt bàn qua hotline: Ngoài form online, khách có thể gọi đến số hotline để nhân viên hỗ trợ trực tiếp.

3.1.1. Chính sách kiểm tra dịch vụ

• Vì pato.com.vn không trực tiếp cung cấp dịch vụ, nên việc kiểm tra chất lượng dịch vụ, trải nghiệm tại địa điểm do đối tác cung cấp, khách hàng cần xác nhận trước khi sử dụng.
• PATO thực hiện kiểm duyệt nội dung thông tin dịch vụ trước khi đăng tải, và có cơ chế phản hồi nếu phát sinh sai lệch hoặc khiếu nại.

3.1.2 Chính sách đổi trả dịch vụ

• Do đặc thù của dịch vụ không phải hàng hóa hữu hình, việc đổi trả không được áp dụng.

3.1.3 Chính sách hoàn tiền

a. Trường hợp được hoàn tiền:

• PATO tư vấn cho khách chương trình khuyến mãi nhưng khi sử dụng dịch vụ thì nhà hàng không áp dụng cho khách hàng.

b. Quy trình hoàn tiền:

• Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền qua email hoặc hotline trong vòng 24–48 giờ kể từ khi xảy ra sự cố.
• Bộ phận CSKH của PATO xác minh thông tin với các bên liên quan.
• Trong vòng 3–5 ngày làm việc, PATO phản hồi kết quả xử lý cho khách hàng.

c. Phương thức hoàn tiền:

• Hoàn lại vào tài khoản cá nhân của khách hàng.
• Thời gian hoàn tiền: Từ 5–10 ngày làm việc tùy phương thức thanh toán.

• Phương thức thanh toán giữa người mua và người bán

◻ Trả tiền qua chủ website, ứng dụng 🗹 Trả trực tiếp cho người bán

Hình thức thanh toán hàng hóa, dịch vụ:

Tiền mặt, COD         Chuyển khoản internet banking   Ví điện tử

Tài khoản mobile, sms   Cổng thanh toán (thẻ quốc tế và nội địa) ✓ Khác: Trả trực tiếp khi dùng bữa tại nhà hàng

• Làm rõ quy trình thanh toán: Sau khi khách hàng đến dùng bữa tại nhà hàng, khách hàng sẽ thanh toán trực tiếp với nhà hàng. Sau đó nhà hàng sẽ gửi hóa đơn cho PATO và thanh toán theo đúng chiết khấu đã thỏa thuận trong hợp đồng.
• Nếu đã tích hợp dịch vụ thanh toán trực tuyến, cần nêu rõ nhà cung cấp dịch vụ thanh toán đã tích hợp: Không có

• Phương thức vận chuyển, giao nhận (Phương thức cung cấp dịch vụ)

◻ Có cung cấp dịch vụ vận chuyển   

◻ Có đơn vị vận chuyển liên kết 

◻ Người bán tự vận chuyển (hoặc tự thuê đơn vị vận chuyển)

✓ Khác: Không cung cấp dịch vụ vận chuyển

3.1.4. Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

PATO thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm các mục đích sau:

• Hỗ trợ khách hàng đặt bàn nhà hàng nhanh chóng và chính xác.
• Liên hệ xác nhận thông tin đặt bàn hoặc xử lý các thay đổi, hủy bàn (nếu có).
• Cung cấp thông tin khuyến mại, ưu đãi từ nhà hàng đối tác (nếu khách đồng ý nhận tin).
• Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng trên website.

1. Phạm vi thu thập thông tin

Các loại thông tin cá nhân được PATO thu thập bao gồm:

• Họ và tên
• Số điện thoại
• Email (nếu có)
• Thông tin đặt bàn: ngày, giờ, số lượng người, nhà hàng lựa chọn
• Nội dung phản hồi, đánh giá hoặc yêu cầu hỗ trợ (nếu có)

PATO không yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin tài chính (số thẻ, tài khoản ngân hàng...) trên website.

1. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được sử dụng trong nội bộ hệ thống PATO hoặc chia sẻ với nhà hàng đối tác có liên quan đến yêu cầu đặt bàn, nhằm:

• Gửi thông tin đặt bàn đến nhà hàng.
• Gọi điện hoặc nhắn tin xác nhận đặt chỗ.
• Cung cấp hỗ trợ khách hàng khi cần thiết.
• Gửi thông báo về các chương trình khuyến mại liên quan (nếu được sự đồng ý trước).

PATO cam kết không chia sẻ, trao đổi hay bán thông tin cá nhân cho bên thứ ba không liên quan, trừ trường hợp có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

1. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ trong hệ thống của PATO cho đến khi:

• Khách hàng yêu cầu xóa thông tin;
• Hoặc khi PATO ngừng hoạt động nền tảng;

Tùy từng trường hợp, dữ liệu có thể được lưu trữ tối đa 12 tháng kể từ lần đặt bàn cuối cùng nhằm phục vụ mục đích hỗ trợ, truy vết khiếu nại (nếu có).

1. Địa chỉ đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Công ty TNHH Joyhub Việt Nam

Địa chỉ: Tầng 9, Detech Tower 2, Số 107 Nguyễn Phong Sắc, Phường Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Email: pato.com.vn@gmail.com 

Hotline: 19002280

1. Phương tiện và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận, chỉnh sửa thông tin cá nhân

Khách hàng có thể yêu cầu kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng các cách:

• Gọi điện trực tiếp đến hotline PATO để được hỗ trợ.
• Gửi yêu cầu qua email chăm sóc khách hàng.
• Nhắn tin qua fanpage chính thức của PATO (nếu có).

PATO sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu trong vòng 48 giờ làm việc, đảm bảo minh bạch và bảo vệ quyền lợi người dùng.

1.  Cam kết bảo mật thông tin cá nhân
2. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

PATO thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm các mục đích sau:

• Hỗ trợ khách hàng đặt bàn nhà hàng nhanh chóng và chính xác.
• Liên hệ xác nhận thông tin đặt bàn hoặc xử lý các thay đổi, hủy bàn (nếu có).
• Cung cấp thông tin khuyến mại, ưu đãi từ nhà hàng đối tác (nếu khách đồng ý nhận tin).
• Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng trên website.

1. Phạm vi thu thập thông tin

Các loại thông tin cá nhân được PATO thu thập bao gồm:

• Họ và tên
• Số điện thoại
• Email (nếu có)
• Thông tin đặt bàn: ngày, giờ, số lượng người, nhà hàng lựa chọn
• Nội dung phản hồi, đánh giá hoặc yêu cầu hỗ trợ (nếu có)

PATO không yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin tài chính (số thẻ, tài khoản ngân hàng...) trên website.

1. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được sử dụng trong nội bộ hệ thống PATO hoặc chia sẻ với nhà hàng đối tác có liên quan đến yêu cầu đặt bàn, nhằm:

• Gửi thông tin đặt bàn đến nhà hàng.
• Gọi điện hoặc nhắn tin xác nhận đặt chỗ.
• Cung cấp hỗ trợ khách hàng khi cần thiết.
• Gửi thông báo về các chương trình khuyến mại liên quan (nếu được sự đồng ý trước).

PATO cam kết không chia sẻ, trao đổi hay bán thông tin cá nhân cho bên thứ ba không liên quan, trừ trường hợp có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

1. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ trong hệ thống của PATO cho đến khi:

• Khách hàng yêu cầu xóa thông tin;
• Hoặc khi PATO ngừng hoạt động nền tảng;

Tùy từng trường hợp, dữ liệu có thể được lưu trữ tối đa 12 tháng kể từ lần đặt bàn cuối cùng nhằm phục vụ mục đích hỗ trợ, truy vết khiếu nại (nếu có).

1. Địa chỉ đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Công ty TNHH Joyhub Việt Nam

Địa chỉ: Tầng 9, Detech Tower 2, Số 107 Nguyễn Phong Sắc, Phường Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Email: pato.com.vn@gmail.com 

Hotline: 19002280

1. Phương tiện và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận, chỉnh sửa thông tin cá nhân

Khách hàng có thể yêu cầu kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng các cách:

• Gọi điện trực tiếp đến hotline PATO để được hỗ trợ.
• Gửi yêu cầu qua email chăm sóc khách hàng.
• Nhắn tin qua fanpage chính thức của PATO (nếu có).

PATO sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu trong vòng 48 giờ làm việc, đảm bảo minh bạch và bảo vệ quyền lợi người dùng.

1.  Cam kết bảo mật thông tin cá nhân

PATO cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định pháp luật. Việc thu thập và sử dụng thông tin chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng, trừ các trường hợp:

• Theo yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
• Hoặc để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của PATO trong các tình huống pháp lý.

1. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin

Bộ phận chăm sóc khách hàng, giám sát và cấp quản lý được tiếp cận với những thông tin cá nhân của khách hàng.

1. Tiếp nhận khiếu nại

Người tiêu dùng có thể gửi khiếu nại thông qua một trong các hình thức sau:

• Email: cskh1@pato.com.vn
• Hotline: 1900 2280 (giờ hành chính)
• Gửi thư trực tiếp về số 107 Nguyễn Phong Sắc, Phường Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam

Nội dung khiếu nại cần nêu rõ:

• Thông tin tài khoản cá nhân.
• Hành vi vi phạm nghi ngờ.
• Bằng chứng liên quan (nếu có).

2. Xử lý khiếu nại

• Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ phản hồi trong vòng 24–48 giờ kể từ khi nhận được khiếu nại.
• PATO tiến hành xác minh nội dung khiếu nại, phối hợp với các bộ phận kỹ thuật và pháp lý để làm rõ vụ việc.
• Trong thời hạn tối đa 7 ngày làm việc, PATO sẽ thông báo kết quả xử lý và biện pháp khắc phục (nếu có) đến người khiếu nại.

3. Biện pháp khắc phục

• Xóa bỏ, thu hồi hoặc điều chỉnh thông tin cá nhân đã bị sử dụng sai phạm (nếu có).
• Xin lỗi công khai (nếu người dùng yêu cầu).
• Bồi thường thiệt hại nếu xác định hành vi vi phạm gây ảnh hưởng nghiêm trọng và thuộc trách nhiệm của PATO.

1. Quy định về quản lý/kiểm soát, rà soát thông tin trên website/ứng dụng 

◻ Cơ chế kiểm soát tự động ◻ Cơ chế kiểm soát riêng

✓ Có quy định về đăng thông tin 🗹 Cơ chế giám sát khác

• Mô tả chi tiết về cơ chế kiểm soát, rà soát thông tin trên website/ứng dụng, bao gồm: Kiểm soát thông tin người bán, Sản phẩm/dịch vụ, các hành vi/sản phẩm bị cấm và chế tài nếu phát hiện thành viên (người mua, người bán) có các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật.

1. Kiểm soát thông tin người bán (đối tác nhà hàng)

PATO áp dụng quy trình kiểm soát thông tin đối với các đối tác (nhà hàng) như sau:

Kiểm soát thông tin người bán (đối tác nhà hàng)

Trước khi một nhà hàng được phép hiển thị gian hàng trên pato.com.vn, bộ phận Account của PATO sẽ thực hiện quy trình kiểm duyệt bao gồm:

• Xác minh cơ bản: Tên đơn vị, địa chỉ kinh doanh, số điện thoại liên hệ, người phụ trách.
• Đánh giá uy tín: Tình trạng hoạt động thực tế, chất lượng phục vụ (được đánh giá bởi khách hàng cũ hoặc hệ thống).
• Soát xét nội dung: Mọi thông tin mô tả, hình ảnh, menu, chương trình khuyến mãi đều được kiểm duyệt thủ công.

✅ Kết quả: Chỉ những nhà hàng đáp ứng các điều kiện cơ bản về pháp lý, chất lượng và nội dung minh bạch mới được đăng tải trên website.

2. Kiểm soát thông tin sản phẩm/dịch vụ

Các thông tin về dịch vụ nhà hàng (bao gồm món ăn, khuyến mãi, ưu đãi, hình ảnh, giá cả...) đều được kiểm tra dựa trên các tiêu chí:

• Không được đăng tải nội dung phản cảm, đồi trụy, khiêu dâm;
• Không sử dụng hình ảnh có chứa rượu mạnh, thuốc lá hoặc các sản phẩm cấm quảng cáo theo Điều 8 Luật Quảng cáo 2012;
• Không sử dụng từ ngữ gây hiểu lầm như “rẻ nhất”, “tốt nhất thị trường” khi không có căn cứ xác thực;
• Không quảng cáo thực phẩm chức năng như thuốc chữa bệnh, hoặc nội dung sai lệch bản chất dịch vụ.

Hình ảnh, video, mô tả... đều phải được phê duyệt trước khi công khai trên website.

3. Kiểm soát hành vi của thành viên (người bán, người mua)

Ban quản lý website thường xuyên theo dõi các hành vi tương tác trên hệ thống nhằm ngăn chặn:

• Người bán cố tình cung cấp thông tin sai lệch về khuyến mãi, dịch vụ hoặc thực hiện gian lận hoa hồng;
• Người dùng có hành vi lợi dụng hệ thống để đặt ảo, spam đặt bàn hoặc đưa ra đánh giá sai sự thật;
• Mọi hành vi vi phạm pháp luật, đạo đức kinh doanh đều bị xử lý nghiêm.

4. Các hành vi/sản phẩm bị cấm kiểm duyệt và gỡ bỏ

Dựa trên Nghị định 59/2006/NĐ-CP và Luật Quảng cáo, pato.com.vn cấm tuyệt đối:

• Các sản phẩm, dịch vụ thuộc danh mục cấm/hạn chế kinh doanh như: ma túy, pháo, vũ khí, động vật hoang dã, sản phẩm khiêu dâm, dịch vụ cờ bạc, mại dâm trá hình…
• Hành vi quảng cáo rượu trên 15 độ, thuốc lá, sản phẩm có chứa hình ảnh gây kích động bạo lực.
• Hành vi giả mạo thương hiệu, sử dụng logo, hình ảnh bên thứ ba trái phép.
• Tự ý thay đổi chương trình khuyến mãi đã cam kết, làm ảnh hưởng đến quyền lợi người tiêu dùng.

 Cơ chế xử lý vi phạm và chế tài

Khi phát hiện thành viên có hành vi vi phạm, Ban quản lý website sẽ áp dụng các biện pháp sau:

• Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên sàn giao dịch thương mại điện tử;

• Các quy định về an toàn thông tin, cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin và quản lý thông tin trên sàn giao dịch thương mại điện tử;

1. Cơ chế kiểm duyệt thường xuyên

• Bộ phận Account sẽ thực hiện kiểm tra định kỳ các gian hàng để đảm bảo thông tin được cập nhật đúng thực tế.
• Các báo cáo từ người dùng (qua hotline hoặc email) sẽ được tiếp nhận và xử lý trong vòng 24-48 giờ làm việc.
• PATO cũng chủ động rà soát các hình ảnh, nội dung sau khi hiển thị để phát hiện nội dung không phù hợp.

1. Cam kết minh bạch và phối hợp xử lý vi phạm

PATO cam kết minh bạch trong vận hành sàn thương mại điện tử, nghiêm túc trong việc kiểm soát nội dung và sẵn sàng:

• Chủ động xử lý nội dung sai phạm.
• Phối hợp với cơ quan chức năng trong trường hợp có khiếu nại, tố cáo hoặc thanh tra.
• Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong mọi tình huống có dấu hiệu gian lận, lừa đảo.

• Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên sàn giao dịch thương mại điện tử;
• Các quy định về an toàn thông tin, cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin và quản lý thông tin trên sàn giao dịch thương mại điện tử;
• Lưu ý: Đối với thông tin về hàng hóa bán trên website, ứng dụng cần tham khảo Nghị định 111/2021/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung một số điều Nghị định số 43/2017/NĐ-CP ngày 14 tháng 4 năm 2017 của Chính phủ về nhãn hàng hóa.

1. Giải quyết tranh chấp và các biện pháp xử lý với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng

• Mô tả chi tiết về cơ chế, quy trình giải quyết tranh chấp. Lưu ý cần có quy trình cụ thể, đầu mối giải quyết tranh chấp, thời hạn xử lý; Các biện pháp xử lý với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng. 

• Nguyên tắc chung

PATO cam kết bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng và đối tác, đồng thời xây dựng quy trình xử lý tranh chấp minh bạch, công bằng, nhanh chóng. Tranh chấp phát sinh sẽ được tiếp nhận và giải quyết dựa trên:

• Hợp đồng/thoả thuận hợp tác giữa PATO và nhà hàng.
• Quy chế hoạt động sàn giao dịch TMĐT.
• Phản hồi trực tiếp từ khách hàng hoặc đối tác liên quan đến đơn đặt bàn, chất lượng dịch vụ, chương trình khuyến mại,…

1. Các tình huống tranh chấp phổ biến

• Hai khách hàng cùng đặt bàn cùng thời điểm tại cùng nhà hàng (xung đột lịch).
• Khách hàng phản ánh không được áp dụng chương trình khuyến mại như đã công bố.
• Khách hàng không hài lòng về dịch vụ của nhà hàng (thái độ phục vụ, chất lượng món ăn,…).
• Nhà hàng cung cấp thông tin sai lệch trên website.
• Đối tác có hành vi làm ảnh hưởng đến uy tín của PATO hoặc xâm phạm quyền lợi khách hàng.

1. Đầu mối tiếp nhận và xử lý tranh chấp

Bộ phận phụ trách: Chăm sóc khách hàng (CSKH) – PATO
Thông tin liên hệ:

• Hotline: 19002280
• Email: pato.com.vn@gmail.com
• Thời gian tiếp nhận phản hồi: 24/7 (Kể cả ngày Lễ, Tết)

1. Quy trình xử lý tranh chấp

Bước 1: Tiếp nhận phản ánh

• PATO tiếp nhận thông tin khiếu nại từ người dùng qua hotline, email hoặc các kênh liên lạc chính thức.
• Ghi nhận đầy đủ thông tin: thời gian đặt bàn, tên nhà hàng, tình huống cụ thể, bằng chứng (nếu có).

Bước 2: Xác minh và điều tra

• Bộ phận CSKH xác minh lại đơn đặt bàn trên hệ thống PATO.
• Trường hợp trùng lịch đặt bàn, PATO sẽ kiểm tra thời gian xác nhận đặt bàn và ưu tiên cho người đặt trước theo nguyên tắc "first come – first serve".
• Nếu có chương trình khuyến mại không được áp dụng, CSKH liên hệ trực tiếp khách hàng và đối chiếu với thông tin chương trình đã công bố.
• Đối với phản ánh về chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ: CSKH gọi điện phỏng vấn khách hàng sau khi dùng bữa và ghi nhận phản hồi cụ thể.

Bước 3: Phản hồi & thương lượng

• CSKH liên hệ với nhà hàng đối tác để phản hồi ý kiến khách hàng.
• Nếu khách hàng không được sử dụng khuyến mại hợp lệ, PATO yêu cầu nhà hàng bồi hoàn quyền lợi (chiết khấu, tặng món, v.v.).
• Trường hợp khách không hài lòng về dịch vụ, PATO sẽ gửi thông tin để nhà hàng cải thiện và cam kết không tái diễn.

Bước 4: Giải quyết và theo dõi

• PATO phản hồi kết quả xử lý tới khách hàng trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận tranh chấp.
• Nếu khách hàng chưa hài lòng, vụ việc sẽ được chuyển lên cấp quản lý để xem xét thêm và giải quyết triệt để trong vòng tối đa 5 ngày làm việc.

1. Các biện pháp xử lý với hành vi vi phạm pháp luật/xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng

PATO sẽ áp dụng một hoặc nhiều hình thức sau nếu phát hiện thành viên (khách hàng hoặc nhà hàng đối tác) có hành vi vi phạm:

Đối với nhà hàng (người bán):

• Nhắc nhở – cảnh báo lần đầu nếu vi phạm nhẹ.
• Tạm ẩn gian hàng hoặc nội dung sai phạm.
• Chấm dứt hợp tác nếu vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm nhiều lần.
• Thông báo cho cơ quan chức năng nếu có dấu hiệu gian lận, lừa đảo.

Đối với khách hàng (người mua):

• Từ chối phục vụ nếu khách hàng có hành vi quấy rối, xúc phạm nhân viên hoặc đối tác.
• Hạn chế đặt bàn nếu có dấu hiệu spam – đặt ảo – đặt nhưng không đến nhiều lần.

1. Cam kết minh bạch & công bằng

PATO đảm bảo:

• Bảo mật thông tin người phản ánh.
• Thực hiện thương lượng thiện chí giữa các bên để tìm giải pháp phù hợp.
• Bảo vệ tối đa quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng theo đúng quy định của pháp luật và chính sách nội bộ.

1. Các tiện ích và dịch vụ hỗ trợ khác 

◻ Xác thực đơn hàng qua SMS ◻ Xác thực đơn hàng qua Email

✓ Công cụ Quản lý gian hàng ◻ Tùy biến giao diện gian hàng

✓ Công cụ Quản lý Sản phẩm ◻  Công cụ Quản lý đơn hàng 

◻ Công cụ Quản lý thanh toán ◻ Công cụ Quản lý giao nhận 

◻ Đánh giá uy tín người bán ◻ Đánh giá sản phẩm

◻ Tích hợp giỏ hàng ◻ Chữ ký số

✓ Tích hợp mạng xã hội ✓ Dịch vụ quảng cáo

• Mô tả các dịch vụ hỗ trợ khác trên website/ứng dụng 

• Nguồn thu và cơ chế thu phí thành viên:

Website pato.com.vn không thu bất kỳ khoản phí nào từ nhà hàng/đối tác cũng như người tiêu dùng trong trường hợp:

• Khách hàng chưa sử dụng dịch vụ tại nhà hàng;
• Hoặc khách hàng không thực hiện đặt chỗ, đặt dịch vụ thông qua nền tảng PATO.

PATO chỉ thu phí dịch vụ từ các đối tác/nhà hàng dựa trên các giao dịch thành công, cụ thể:

• Phí được tính theo tỷ lệ phần trăm trên giá trị hóa đơn thực tế, hoặc theo đầu người sử dụng dịch vụ, tùy thuộc vào nội dung đã thỏa thuận/hợp đồng hợp tác giữa PATO và đối tác.
• Với mỗi đối tác sẽ có mức phí khác nhau tùy thuộc vào thỏa thuận giữa 2 bên nên không căn cứ vào bất kì bảng giá hay chi phí nào. 
• Việc thu phí chỉ được thực hiện khi:
  • Khách hàng đặt dịch vụ qua PATO;
  • Và thực tế đã đến sử dụng dịch vụ tại nhà hàng.

Tất cả các nội dung liên quan đến phí dịch vụ đều được thống nhất cụ thể thông qua hợp đồng hợp tác hoặc thỏa thuận điện tử giữa PATO và từng đối tác cung cấp dịch vụ.

PATO không thu bất kỳ khoản phí nào từ người tiêu dùng khi truy cập, tìm kiếm thông tin, hoặc đặt dịch vụ trên nền tảng.

1. Nguồn thu của website/ứng dụng  thương mại điện tử

◻ Dịch vụ tư vấn                     ◻ Phí thành viên       ◻ Tin nhắn

✓ Thu phí % dựa trên đơn hàng        ◻ Quảng cáo                 ◻ Dịch vụ gia tăng khác

1. Cơ chế thu phí thành viên

• Mô tả cơ chế thu phí từ các dịch vụ trên website/ứng dụng  (có thu phí dịch vụ hay không, đối tượng bị thu phí hoặc loại hình dịch vụ thu phí, cách thức/mức tính phí…)

Tổng doanh thu: Năm trước…………………….

Năm nay ……………………...

1. Biện pháp kỹ thuật - nghiệp vụ

• Thông tin về hệ thống máy chủ, địa điểm lưu trữ, cấu hình, số lượng máy chủ…

- Cấu hình của máy chủ hoặc server:

- CPU: Intel Xeon Silver 4116 @2.10GHz x 2 core24

- Ram: DDR4 32GB x 24

- HDD: SAS 1TB x 4

- SSD: 2TB x 4

• Địa điểm đặt server hoặc máy chủ: Công ty: FPT Telecom

• Địa chỉ: Tòa nhà FPT, Lô L.29B-31B-33B đường Tân Thuận, Khu chế xuất Tân Thuận, phường Tân Thuận Đông, quận 7
• Hệ thống dự phòng: Sử dụng công nghệ load balancing để điều hướng server. Đảm bảo hệ thống thông suốt trong quá trình vận hành dù có 1 hoặc vài server bị die. 

• Sơ đồ kết nối
• 

• Hệ thống lưu trữ dự phòng dữ liệu: Chúng tôi có biện pháp thích hợp về kỹ thuật và an ninh để ngăn chặn truy cập trái phép hoặc trái pháp luật hoặc mất mát hoặc tiêu hủy hoặc thiệt hại cho thông tin của bạn. Khi thu thập dữ liệu trên web, chúng tôi thu thập chi tiết cá nhân của bạn trên máy chủ an toàn. Chúng tôi dùng tường lửa cho máy chủ. Khi thu nhập chi tiết các thẻ thanh toán điện tử, chúng tôi dùng mã hóa bằng Secure Socket Layer (SSL). Khi chúng tôi không thể đảm bảo an ninh 100%, SSL sẽ gây khó khan cho hacker muốn giải mã thông tin của quý khách. 
• Quy trình và quy định về sao lưu cơ sở dữ liệu: Dữ liệu được sao lưu tự động khi có phát sinh thay đổi trên mỗi server.   

• Bảo mật thông tin người dùng: Thông tin người dùng chỉ được thu thập duy nhất bằng cách đặt bàn qua form. Không có bất kỳ tài khoản người dùng nào

- Hạn chế tối đa các cuộc tấn công và các ứng dụng thông qua thiết bị bảo vệ ứng dụng web chuyên dụng (Web Application Firewall). 

- Bảo vệ hệ thống trước các loại hình tấn công phổ biến trên mạng như: 

- Cross-site Scripting (XSS) và SQL Injection. 

- Khả năng giám sát, phòng chống tấn công có chiều sâu và tập trung. 

- Sao lưu nội dung website

• Phương án bảo đảm chất lượng dịch vụ đề phòng sự cố: Sử dụng công nghệ load balancing để điều hướng server. Đảm bảo hệ thống thông suốt trong quá trình vận hành, dù có 1 hoặc vài server bị die. 

• Phương án đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong trường hợp đơn vị ngừng cung cấp dịch vụ 

Trong trường hợp pato.com.vn ngừng cung cấp dịch vụ (tạm thời hoặc vĩnh viễn), công ty cam kết thực hiện các phương án đảm bảo quyền lợi của khách hàng như sau:

1. Thông báo trước cho khách hàng

• PATO sẽ thông báo công khai việc ngừng cung cấp dịch vụ trên website, tin nhắn đến tất cả khách hàng và đối tác liên quan ít nhất 15 ngày làm việc trước khi chính thức dừng hoạt động.
• Nội dung thông báo bao gồm: lý do, thời gian ngừng cung cấp, các hướng xử lý quyền lợi đang phát sinh.

2. Hoàn tất nghĩa vụ với các giao dịch đang diễn ra

• Với các đơn hàng/dịch vụ mà khách hàng đã đặt qua hệ thống và đã thanh toán:
  • PATO sẽ tiếp tục phối hợp với đối tác để đảm bảo khách hàng được sử dụng dịch vụ đúng như cam kết;
  • Trường hợp đối tác không thể cung cấp dịch vụ, PATO sẽ thực hiện hoàn tiền hoặc hỗ trợ chuyển sang dịch vụ tương đương (nếu khách hàng đồng ý).

4. Bảo vệ dữ liệu khách hàng

• Thông tin cá nhân và dữ liệu giao dịch của khách hàng sẽ được lưu trữ, bảo mật tuyệt đối, và không bị chia sẻ cho bên thứ ba sau khi hệ thống ngừng hoạt động, trừ trường hợp có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền

• Phương án kết nối với Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử báo cáo theo thời gian thực các thông tin bao gồm: số lượt truy cập, số lượng người bán, số lượng giao dịch, tổng giá trị giao dịch. 
• Phương án và công cụ cập nhật từ khóa theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khóa trước khi thông tin về hàng hóa, dịch vụ hiển thị trên website.

Để đảm bảo tuân thủ pháp luật và khuyến cáo từ các cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền (như Bộ Công Thương, Bộ TT&TT,...), pato.com.vn áp dụng các phương án và công cụ kiểm soát nội dung như sau:

1. Cập nhật từ khóa theo khuyến cáo

• PATO thường xuyên cập nhật danh sách từ khóa nhạy cảm, vi phạm quy định pháp luật, hoặc liên quan đến hàng hóa, dịch vụ bị cấm/hạn chế kinh doanh theo:
  • Văn bản, thông báo từ cơ quan chức năng;
  • Cảnh báo từ hệ thống quản lý sàn;
  • Kiến nghị từ người tiêu dùng hoặc đơn vị liên quan.
• Danh sách từ khóa được cập nhật thủ công hoặc bán tự động vào hệ thống kiểm duyệt nội dung của website, thông qua bộ lọc quản trị viên.

2. Công cụ lọc và kiểm duyệt thông tin dịch vụ

• Trước khi thông tin hàng hóa/dịch vụ được hiển thị công khai trên website, hệ thống sẽ tiến hành lọc từ khóa tự động:
  • Các từ ngữ vi phạm sẽ bị chặn, cảnh báo hoặc không cho phép đăng tải.
  • Nếu phát hiện từ khóa cấm hoặc vi phạm, hệ thống sẽ chuyển thông tin đó đến bộ phận kiểm duyệt thủ công để xác minh lại trước khi phê duyệt.
• Ngoài lọc tự động, mọi nội dung đăng tải từ đối tác đều phải trải qua quy trình duyệt tay bởi bộ phận kiểm duyệt nội dung, nhằm kiểm tra tính hợp pháp, chính xác, minh bạch và phù hợp với quy định hiện hành.

3. Xử lý vi phạm

• Trong trường hợp phát hiện nội dung vi phạm sau khi đã hiển thị, PATO có quyền:
  • Gỡ bỏ nội dung ngay lập tức;

1. Hoạt động xúc tiến, tiếp thị dịch vụ 
   1. Quảng cáo, tiếp thị trực tuyến

◻ Quảng cáo trên các báo điện tử ◻ Đặt logo trên website/ứng dụng  khác

◻ Gửi Email quảng cáo ✓  Quảng cáo trả phí qua Google

◻ Quảng cáo trả phí facebook Ads ◻Quảng cáo trên facebook fanpage

◻ Quảng cáo trên Youtube ◻ Quảng cáo trên Twitter

◻ Quảng cáo trên các Kiosk ◻ Quảng cáo trên blog, forum

◻ Khác…………………………………..

• Mô tả sơ bộ các hình thức xúc tiến, tiếp thị cho website/ứng dụng  mà thương nhân/tổ chức tiến hành trên môi trường trực tuyến.

1. Xác định mục tiêu truyền thông

PATO định hướng tiếp thị dựa trên các mục tiêu cụ thể:

• Tăng lưu lượng truy cập website từ người dùng có nhu cầu thực.
• Nâng cao độ nhận diện thương hiệu PATO trong lĩnh vực đặt bàn nhà hàng và dịch vụ giải trí.
• Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, biến người truy cập thành người đặt bàn thành công.
• Thúc đẩy số lượng đối tác (nhà hàng) hợp tác mới thông qua nhận diện thị trường mạnh mẽ.

1. Nghiên cứu từ khóa và đối tượng mục tiêu

PATO thực hiện nghiên cứu thị trường, phân tích hành vi tìm kiếm của người dùng để lựa chọn từ khóa phù hợp, bao gồm:

• Từ khóa ngành dịch vụ: đặt bàn nhà hàng, nhà hàng quận 1, karaoke Gò Vấp, quán ăn ngon, ưu đãi buffet…
• Từ khóa thương hiệu cạnh tranh: PasGo, TopGo, NowBooking...
• Từ khóa khuyến mại: khuyến mãi nhà hàng, ưu đãi ăn uống, voucher buffet...

Việc nghiên cứu từ khóa giúp PATO tiếp cận đúng đối tượng khách hàng đang có nhu cầu.

1. Xây dựng nội dung tiếp thị số

Nội dung truyền thông được đầu tư bài bản:

• Thông điệp ngắn gọn, rõ ràng, tập trung vào các lợi ích: dễ dàng đặt bàn, nhiều nhà hàng đa dạng, có khuyến mãi trực tiếp.
• Hình ảnh đồng bộ với nhận diện thương hiệu, trình bày chuyên nghiệp, thu hút người dùng.
• Nội dung phù hợp từng nền tảng, bao gồm Google Ads, Facebook Ads, Zalo Ads, và các kênh SEO blog.

1. Thiết lập và triển khai chiến dịch

PATO triển khai đa dạng các chiến dịch quảng cáo trực tuyến:

• Quảng cáo Google tìm kiếm (Google Search Ads): tiếp cận người dùng có nhu cầu đặt bàn cụ thể.
• Quảng cáo Google hiển thị (GDN): gia tăng nhận diện tại các trang tin, blog ăn uống.
• Facebook/Instagram Ads: nhắm đúng nhóm khách hàng trẻ, có thói quen ăn ngoài.
• Quảng cáo theo vị trí địa lý: ưu tiên hiện quảng cáo theo quận, thành phố (Hồ Chí Minh, Hà Nội...).
• Quảng cáo vào khung giờ vàng: trưa và chiều tối – khi người dùng có nhu cầu tìm nhà hàng.

Các chiến dịch được thiết lập với ngân sách tối ưu, giá thầu từ khóa cạnh tranh hợp lý.

1. Theo dõi và tối ưu hóa chiến dịch

• PATO sử dụng công cụ như Google Analytics, Google Ads Manager, Meta Ads Manager để theo dõi:
  • Chỉ số CTR (tỷ lệ nhấp chuột),
  • Tỷ lệ chuyển đổi đơn đặt bàn,
  • Chi phí trung bình trên mỗi chuyển đổi (CPA).
• Dựa vào dữ liệu thực tế, PATO tối ưu hóa ngân sách, nội dung quảng cáo, từ khóa, thời gian hiển thị, nhằm đạt hiệu suất tốt nhất.

1. Đánh giá và báo cáo định kỳ

• PATO tiến hành báo cáo định kỳ theo tuần/tháng về hiệu quả quảng cáo:
  • Doanh thu tăng trưởng từ quảng cáo.
  • Số lượng đơn đặt bàn phát sinh qua các chiến dịch.
  • Chỉ số hiệu quả ROI (Return on Investment).
• Dựa vào báo cáo, PATO điều chỉnh chiến lược, phân bổ ngân sách hợp lý giữa các kênh và tiếp tục thử nghiệm các hình thức tiếp thị mới như KOLs, email marketing, remarketing… 

1. Quảng cáo, tiếp thị ngoài môi trường trực tuyến

◻ Quảng cáo trên các báo/tạp chí giấy ◻ Phát tờ rơi quảng cáo

◻ Tổ chức hội thảo, hội nghị, sự kiện ◻ Tài trợ/bảo trợ cho các sự kiện

◻ Tổ chức đội ngũ tiếp thị ◻ Tổ chức tập huấn, đào tạo

◻ Tiếp thị bán hàng qua điện thoại ◻  Tiếp thị qua đại lý, kênh phân phối

◻ Quảng cáo trên truyền hình ◻ Quảng cáo trên đài tiếng nói

✓  Khác: Không có

• Mô tả sơ bộ về các hình thức xúc tiến, tiếp thị cho dịch vụ cung cấp trên website/ứng dụng  mà thương nhân/tổ chức tiến hành ngoài mô trường trực tuyến.

1. PHÂN ĐỊNH QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM GIỮA THƯƠNG NHÂN/TỔ CHỨC VỚI CÁC BÊN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRÊN WEBSITE PATO.COM.VN .

1. Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý website/ứng dụng pato.com.vn

1.1. Quảng bá & truyền thông: Bên A chủ động mọi hoạt động về cách thức quảng cáo và các kênh truyền thông và chịu mọi chi phí quảng cáo và truyền thông (trừ khi có thỏa thuận khác); đồng thời đảm bảo việc quảng bá & truyền thông là công khai, minh bạch, chân thực, hợp pháp. Bên A cam kết không có các hành động chỉnh sửa các thông tin trên các kênh truyền thông thuộc sở hữu của Bên B. 

1.2. Phối hợp vận hành trong Hợp tác: Xây dựng đầu mối và kênh liên lạc nhằm đảm bảo việc các nghiệp vụ vận hành Đặt chỗ; thông tin thay đổi, đàm phán trao đổi, và mọi hoạt động phối hợp trong quá trình Hợp tác là kịp thời, trách nhiệm, chính xác.

1.3. Bên A có quyền yêu cầu bên B cung cấp các Chương trình khuyến mại/ Ưu đãi (không có các điều kiện truyền thông cho bên B (check-in, chia sẻ trang Facebook, đăng ký thành viên,...) cho Khách hàng đặt chỗ tại bên A, và các Chương trình khuyến mại/ Ưu đãi luôn bằng hoặc lớn hơn các Chương trình khuyến mại/ Ưu đãi đang được áp dụng tại bên B.

1.4. Bên A có quyền tạm dừng hợp tác mà không cần phải báo trước nếu phát hiện thấy: các Mặt hàng bày bán, việc tiếp đón, việc sắp xếp chỗ ngồi, việc áp dụng các Chương trình khuyến mại/ Ưu đãi…cho các Khách hàng PATO không công bằng, công khai, minh bạch hoặc không như các cam kết.

1. Bên A có quyền và có trách nhiệm báo cho Khách hàng PATO tất cả các chính sách, điều kiện áp dụng mà Bên B quy định cho Khách hàng PATO hoặc không áp dụng cho Thành viên PATO giúp cho Thành viên PATO hiểu rõ, biết trước các chính sách, điều kiện đó. 

1.6. Với mọi các phàn nàn, khiếu nại từ Khách Hàng PATO và/hoặc người dùng PATO phản ánh trên PATO và/hoặc các kênh PATO quản lý, sở hữu về bất kỳ điều gì trong phạm vi Hợp tác của Hai Bên thì Hai Bên cùng có trách nhiệm phối hợp giải quyết. Bên A cam kết hướng xử lý đảm bảo hợp lý, công bằng quyền lợi của cả Hai Bên và người khiếu nại. Với phản ánh, khiếu nại ghi nhận trên nền tảng PATO và hoặc kênh internet mà PATO quản lý thì PATO có quyền cuối cùng về việc quyết định phản hồi, gỡ bỏ, ẩn,…nhưng vẫn trên tinh thần kịp thời, tránh nhiệm, thẳng thắn, trung thực và thiện chí.

1. Quyền và trách nhiệm của đối tác (người bán, nhà cung cấp...) trên website pato.com.vn

2.1. Tiếp đón và phục vụ: Bên B đảm bảo việc tiếp đón, phục vụ, đối xử với các Khách Hàng PATO không có bất cứ sự phân biệt nào. Bên B cam kết không chèo kéo Khách Hàng PATO đã Đặt chỗ.

2.2. Phối hợp vận hành trong Hợp tác: Xây dựng đầu mối và kênh liên lạc nhằm đảm bảo việc các nghiệp vụ vận hành Đặt chỗ; thông tin thay đổi, đàm phán trao đổi, và mọi hoạt động phối hợp trong quá trình Hợp tác là kịp thời, trách nhiệm, chính xác.

2.3. Cung cấp thông tin: Mọi thông tin về các Mặt hàng, chương trình bán hàng, khuyến mại, chăm sóc khách hàng,…Bên B cam kết sẵn sàng cung cấp cho Bên A và đảm bảo nguyên tắc: nhanh chóng, kịp thời, công bằng, minh bạch và đảm bảo tính hợp pháp (nếu cần).

2.4. Cung cấp Chương trình khuyến mại/ Ưu đãi cho Khách hàng đặt bàn tại bên A: Bên B có trách nhiệm luôn cung cấp Chương trình khuyến mại/ Ưu đãi (không có các điều kiện truyền thông cho bên B (check-in, chia sẻ trang Facebook, đăng ký thành viên,...) cho Khách hàng đặt bàn tại bên A và Chương trình khuyến mại/ Ưu đãi phải luôn bằng hoặc lớn hơn các Chương trình khuyến mại/ Ưu đãi đang áp dụng tại bên B. Trong trường hợp bên B không đáp ứng được các điều kiện trên, mức phí bên B cần trả cho bên A là 12%/ tổng hóa đơn (Không bao gồm phí VAT và phí dịch vụ mà bên B thu của khách hàng).

2. Trả Hoa hồng và các loại phí khác (nếu có) cho Bên A: Bên B có trách nhiệm trả Phí Hoa hồng cho Bên A theo đúng quy định, thỏa thuận trong Điều khoản Hợp tác cơ bản này và trong Hợp đồng Hợp tác chi tiết kèm theo giữa Hai Bên (nếu có)

2.6. Trách nhiệm về Đối soát và Thanh toán: Bên B có trách nhiệm phối hợp với Bên A trong việc ghi nhận, chốt số liệu để đối soát – tổng số người đến thực tế hoặc giá trị thanh toán thực tế trong các Đặt chỗ thành công đảm bảo chính xác, kịp thời; và đồng thời hoàn thành nghĩa vụ thanh toán cho Bên A. 

2.7. Mọi khiếu kiện, khiếu nại nếu có từ Khách Hàng PATO mà Bên A và/hoặc Bên B nhận được về bất kỳ điều gì trong phạm vi Hợp tác của Hai Bên thì Bên B cam kết cùng chịu trách nhiệm đứng ra giải quyết hoặc hỗ trợ giải quyết nhanh chóng, kịp thời. Trên tinh thần trách nhiệm, thẳng thắn, trung thực, thiện chí.

2.8. Bên B chịu hoàn toàn trách nhiệm về tính hợp pháp về mọi hoạt động kinh doanh của mình cũng như mọi thông tin tại điểm bán, chất lượng về Vệ sinh An toàn Thực phẩm, các chương trình khuyến mãi, ưu đãi,…được đăng tải trên các phương tiện truyền thông của bên A.

2.9. Tạm dừng Hợp tác: Trong khi Bên B vẫn hoạt động kinh doanh bình thường tại Điểm đến thực tế thì Hai Bên thống nhất sẽ cam kết trao đổi, đàm phán nhằm tránh tối đa xảy ra việc Tạm dừng hợp tác đột ngột, tuy nhiên nếu Bên B vẫn đưa ra yêu cầu Tạm dừng hợp tác thì thời gian báo trước  cho Bên A tối thiểu là 30 ngày làm việc kể từ ngày Bên B thông báo yêu cầu Tạm dừng Hợp tác.

1. Quyền và trách nhiệm của khách hàng (người mua, người sử dụng dịch vụ…) trên website pato.com.vn

1. Quyền của khách hàng

Khi sử dụng website pato.com.vn để tìm kiếm và đặt bàn nhà hàng, khách hàng (người sử dụng dịch vụ) có các quyền sau:

• Được sử dụng miễn phí các tính năng tìm kiếm, tra cứu nhà hàng, đặt bàn trực tuyến trên nền tảng pato.com.vn.
• Được đảm bảo quyền riêng tư, bảo mật thông tin cá nhân theo đúng Chính sách bảo vệ thông tin người tiêu dùng của PATO.
• Được hưởng đầy đủ các ưu đãi, khuyến mại (nếu có) theo đúng thông tin công bố tại thời điểm đặt bàn.
• Được hỗ trợ và giải đáp thắc mắc, khiếu nại, phản ánh về chất lượng dịch vụ nhà hàng hoặc chương trình khuyến mại.
• Được xác nhận tình trạng đặt bàn qua hệ thống email/số điện thoại đã đăng ký.
• Được từ chối tiếp nhận cuộc gọi quảng cáo, tiếp thị nếu không đồng ý.

1. Trách nhiệm của khách hàng

Để đảm bảo hệ thống vận hành hiệu quả và quyền lợi giữa các bên liên quan, khách hàng cần thực hiện các nghĩa vụ sau:

1. Cung cấp thông tin chính xác

• Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác khi thực hiện đặt bàn (họ tên, số điện thoại, thời gian đặt bàn, số lượng người…).
• Chủ động kiểm tra và xác nhận thông tin đơn đặt bàn trước khi hoàn tất đặt chỗ.

1. Tuân thủ lịch đặt bàn

• Đến nhà hàng đúng giờ, đúng thông tin đã đăng ký để đảm bảo trải nghiệm dịch vụ và tránh ảnh hưởng đến quyền lợi đặt bàn của khách khác.
• Trong trường hợp có thay đổi/hủy đặt bàn, khách hàng cần thông báo sớm qua hệ thống hoặc hotline để nhà hàng kịp thời điều chỉnh.

1. Không sử dụng dịch vụ trái mục đích

• Không được sử dụng website với mục đích gây rối, lạm dụng chương trình khuyến mại, sử dụng thông tin giả mạo hoặc spam đặt bàn hàng loạt.
• Không thực hiện các hành vi xâm phạm quyền lợi của nhà hàng, của người dùng khác hoặc gây ảnh hưởng xấu đến hệ thống.

1. Phản hồi trung thực sau khi sử dụng dịch vụ

• Sau khi dùng bữa, khách hàng có thể nhận cuộc gọi từ bộ phận chăm sóc khách hàng (CSKH) để khảo sát về trải nghiệm, thái độ phục vụ hoặc việc áp dụng khuyến mại.
• Khách hàng cần phản hồi trung thực, khách quan, giúp PATO kiểm soát chất lượng dịch vụ và hỗ trợ xử lý các khiếu nại nếu có.

1. Cơ chế xử lý vi phạm

• Trong trường hợp phát hiện khách hàng sử dụng thông tin giả, liên tục đặt bàn nhưng không đến, hoặc có hành vi gây thiệt hại cho đối tác hoặc nền tảng, PATO có quyền:
  • Cảnh báo hoặc tạm khóa quyền đặt bàn trong một thời gian nhất định.
  • Từ chối tiếp nhận các đơn đặt bàn tiếp theo từ người dùng vi phạm.
  • Báo cáo tới cơ quan chức năng nếu hành vi vi phạm pháp luật hoặc gây ảnh hưởng nghiêm trọng.

1. Phân định trách nhiệm giữa thương nhân/tổ chức và đối tác (người bán, nhà cung cấp…) trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh từ giao dịch thực hiện trên website, ứng dụng  với khách hàng

• Phân định trách nhiệm về cung cấp chứng từ hàng hóa giữa người bán, bên cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử và bên cung cấp dịch vụ logistics trong trường hợp có giao kết sử dụng dịch vụ logistics của bên thứ ba

1. Trách nhiệm giải quyết vấn đề phát sinh với khách hàng

a. Trách nhiệm của đối tác (nhà hàng, người bán)

• Chịu trách nhiệm trực tiếp về chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ, thực đơn, giá cả và các chương trình khuyến mại đã công bố trên pato.com.vn.
• Giải quyết các phản ánh, khiếu nại từ khách hàng liên quan đến trải nghiệm thực tế tại nhà hàng, bao gồm: sai thông tin món ăn, từ chối áp dụng khuyến mại hợp lệ, không giữ bàn đúng giờ...
• Phối hợp với PATO để cung cấp thông tin, hình ảnh, bằng chứng liên quan trong quá trình xử lý tranh chấp.

b. Trách nhiệm của PATO (đơn vị cung cấp sàn TMĐT)

• Tiếp nhận và trung gian xử lý các khiếu nại, tranh chấp từ khách hàng liên quan đến quá trình đặt bàn trên hệ thống.
• Gọi điện chăm sóc khách hàng sau khi dùng bữa, ghi nhận phản hồi về chất lượng dịch vụ và tình trạng sử dụng khuyến mại.
• Can thiệp bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nếu nhà hàng không thực hiện đúng cam kết công khai trên nền tảng.
• Không chịu trách nhiệm trực tiếp về dịch vụ ăn uống tại nhà hàng, nhưng có thể hỗ trợ giám sát, nhắc nhở, xử lý đối tác vi phạm.

1. Trách nhiệm cung cấp chứng từ liên quan (nếu có phát sinh)

Do dịch vụ PATO hiện không có hoạt động logistics hay giao hàng, việc cung cấp chứng từ (nếu có) được phân định như sau:

• Đối tác (nhà hàng) chịu trách nhiệm cung cấp hóa đơn/chứng từ liên quan đến chi phí ăn uống, thanh toán trực tiếp tại địa điểm phục vụ cho khách hàng khi có yêu cầu.
• PATO không phát hành hóa đơn tài chính cho dịch vụ ăn uống, chỉ thu phí hoa hồng từ nhà hàng sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ thành công.
• Không có bên thứ ba logistics tham gia trong giao dịch, do đó không phát sinh trách nhiệm liên quan đến vận chuyển.

1. Giới hạn trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử trong những giao dịch thực hiện trên sàn.

PATO, với vai trò là đơn vị vận hành sàn thương mại điện tử pato.com.vn, không chịu trách nhiệm pháp lý trực tiếp đối với các giao dịch/dịch vụ thực tế giữa người tiêu dùng và đối tác, ngoại trừ các trách nhiệm trung gian như sau:

• Không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại nếu khách hàng bị tổn thất do lỗi hoàn toàn từ phía nhà hàng (ví dụ: phục vụ sai, không tiếp nhận đơn đúng giờ…).
• Không bảo đảm chất lượng thực phẩm, dịch vụ, chỉ kiểm duyệt nội dung đăng tải và giám sát cam kết của nhà hàng theo thông tin đã công bố.
• Không chịu trách nhiệm trong trường hợp bất khả kháng, lỗi hệ thống, gián đoạn đường truyền hoặc các sự cố ngoài tầm kiểm soát hợp lý của PATO.
• Chỉ chịu trách nhiệm trong giới hạn hỗ trợ, giám sát, đối soát đơn hàng và chăm sóc khách hàng sau dùng bữa nhằm đảm bảo công bằng giữa các bên.