QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

WEBSITE/ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT PATO.COM.VN

1.  Nguyên tắc chung

• Nêu các mục đích và nguyên tắc của Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử.

1. Mục đích hoạt động của website pato.com.vn

Website pato.com.vn do Công Ty TNHH Joyhub Việt Nam thiết lập và vận hành, hướng đến các mục tiêu chính sau:

1. Cung cấp nền tảng đặt bàn trực tuyến cho người tiêu dùng có nhu cầu đặt chỗ tại các nhà hàng, quán ăn, địa điểm ẩm thực trên toàn quốc.
2. Kết nối giữa khách hàng và nhà hàng, tạo điều kiện thuận lợi để đặt bàn nhanh chóng, chính xác, kèm ưu đãi (nếu có).
3. Hỗ trợ các nhà hàng tiếp cận khách hàng mới, tăng hiệu quả kinh doanh thông qua hệ thống quản lý đặt bàn minh bạch, có đối soát rõ ràng.
4. Tăng cường minh bạch thông tin dịch vụ, giúp người tiêu dùng lựa chọn nhà hàng dựa trên thông tin về thực đơn, địa chỉ, giờ hoạt động, hình ảnh và phản hồi đánh giá.
5. Thúc đẩy xu hướng số hóa ngành dịch vụ ăn uống, hỗ trợ các hoạt động tiếp thị, khuyến mãi trực tuyến hiệu quả cho đối tác.

1. Nguyên tắc hoạt động của website pato.com.vn

Website pato.com.vn cam kết tuân thủ các nguyên tắc hoạt động sau:

1. Tuân thủ pháp luật: Hoạt động đúng quy định của pháp luật Việt Nam, đặc biệt là các quy định về thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, quảng cáo, cạnh tranh và sở hữu trí tuệ.
2. Minh bạch, rõ ràng: Đảm bảo công khai thông tin về đối tác (nhà hàng), điều kiện sử dụng dịch vụ, quy trình đặt bàn và chính sách khuyến mãi.
3. Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng: Đảm bảo quyền truy cập, lựa chọn, đánh giá và phản ánh chất lượng dịch vụ. Có cơ chế xử lý khiếu nại công bằng, hiệu quả.
4. Bảo mật thông tin: Cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của người dùng và thông tin hợp tác của các đối tác, theo đúng chính sách bảo vệ dữ liệu đã công bố.
5. Trách nhiệm phối hợp: Website phối hợp với đối tác (nhà hàng) để giải quyết các vấn đề phát sinh sau giao dịch, đảm bảo công bằng cho các bên.
6. Không đăng tải nội dung cấm: Nghiêm cấm các hành vi lợi dụng nền tảng để quảng bá thông tin sai lệch, phản cảm, hình ảnh nhạy cảm, bia rượu không đúng quy định, hoặc hàng hóa/dịch vụ trái pháp luật.
7. Hoạt động vì lợi ích cộng đồng: Hướng tới xây dựng môi trường ẩm thực văn minh, hiện đại, góp phần phát triển ngành dịch vụ ăn uống tại Việt Nam.

• Địa chỉ truy cập dành cho người mua, người sử dụng dịch vụ: pato.com.vn
• Địa chỉ truy cập dành cho người bán/nhà cung cấp dịch vụ/Đối tác: pato.com.vn

1. Quy định chung

• Các quy định, định nghĩa, tên gọi trên Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử, phân loại thành viên trên Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử, v.v...

1. Quy trình giao dịch

1. Quy trình dành cho người mua hàng/sử dụng dịch vụ

1. Truy cập website: https://pato.com.vn/
2. Tìm kiếm nhà hàng phù hợp theo khu vực, món ăn, giá cả.
3. Chọn nhà hàng mong muốn và nhấn vào form “Đặt bàn”.
4. Điền form đặt bàn: Bao gồm ngày, giờ, số lượng người, tên và số điện thoại liên hệ.
5. Xác nhận đặt bàn: Hệ thống sẽ gửi thông tin xác nhận hoặc liên hệ trực tiếp để xác nhận lịch hẹn.
6. Đặt bàn qua hotline: Ngoài form online, khách có thể gọi đến số hotline để nhân viên hỗ trợ trực tiếp.

1. Quy trình dành cho người đối tác (người bán hàng, nhà cung cấp…)

   1. Tự liên hệ với PATO qua form đăng ký đối tác hoặc hotline/email.
   2. Hoặc được nhân viên kinh doanh PATO liên hệ mời hợp tác.
   3. Đàm phán, thỏa thuận hợp tác và tiến hành ký kết hợp đồng (nếu cần).
   4. Cung cấp thông tin nhà hàng: Tên, địa chỉ, thực đơn, hình ảnh, thời gian hoạt động, hotline...
   5. PATO tiến hành tạo gian hàng trên website cho đối tác.
   6. Bắt đầu hiển thị công khai trên website sau khi thông tin được kiểm duyệt.

2. Quy trình giao nhận vận chuyển;

• Xem mục II.3.c của Đề án
• Mô tả chi tiết thông tin về dịch vụ vận chuyển, giao nhận (hoặc phương thức cung cấp dịch vụ tới người tiêu dùng). Xem thêm Điều 33 của Nghị định 52/2013/NĐ-CP.: Không hỗ trợ vận chuyển
• Lưu ý: Cần phân định trách nhiệm về cung cấp chứng từ hàng hóa giữa người bán, bên cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử và bên cung cấp dịch vụ logistics trong trường hợp có giao kết sử dụng dịch vụ logistics của bên thứ ba.

1. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng (Không có)

2. Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền

• Xem mục II.3.a của Đề án
• Chính sách áp dụng chung cho các giao dịch trên sàn liên quan đến vấn đề kiểm hàng, chính sách đổi trả, chính sách hoàn tiền (bao gồm những trường hợp hoàn tiền, quy trình và phương thức hoàn tiền cho khách hàng) trong trường hợp sàn giao dịch thương mại điện tử có chức năng đặt hàng trực tuyến: Không có

1. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm (Không có)

2. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại (Không có)

3. Quy trình khác (nếu có).

………………..

Lưu ý: Ban quản lý Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử TMĐT cần làm rõ các bước, có quy trình cụ thể kèm theo. 

• Các website có các mô hình đặc thù khác nhau cần mô tả các quy trình giao dịch phù hợp. 
• Đối với website Đấu giá trực tuyến cần làm rõ và tuân thủ các quy định tại Điều 48 đến Điều 51 Nghị định 52/2013/NĐ-CP

1. Quy trình thanh toán

1. Thanh toán giữa người mua – người bán (khách hàng và đối tác..): Khách hàng thanh toán trực tiếp với nhà hàng (đối tác) sau khi dùng bữa xong.

2. Thanh toán giữa đối tác, người bán, nhà cung cấp.. và BQL Website/ứng dụng

• Sau khi khách hàng đến dùng bữa tại nhà hàng, khách hàng sẽ thanh toán trực tiếp với nhà hàng. Sau đó nhà hàng sẽ gửi hóa đơn cho PATO và thanh toán theo đúng chiết khấu đã thỏa thuận trong hợp đồng.
• Lưu ý: Ban quản lý Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử TMĐT đưa ra các phương thức thanh toán, Thành viên có thể tham khảo và lựa chọn áp dụng nếu phù hợp. 

1. Đảm bảo an toàn giao dịch

• Ban quản lý Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử TMĐT cần cung cấp cho người tiêu dùng những thông tin quan trọng cần biết trước khi tham gia giao dịch thanh toán cho hàng hóa và dịch vụ trên Website/ứng dụng, đảm bảo Người tiêu dùng mua hàng hóa được an toàn.

1. Cảnh báo rủi ro & lưu ý cho khách hàng

• Website không yêu cầu thanh toán trực tuyến, do đó người tiêu dùng không cần cung cấp thông tin thẻ hoặc chuyển khoản qua website khi đặt bàn.
• PATO khuyến cáo người tiêu dùng giữ lại tin nhắn/email xác nhận đặt bàn để đối chiếu trong trường hợp có phát sinh khiếu nại.
• Các chương trình khuyến mãi cần được nhân viên xác nhận rõ trước khi dùng bữa để tránh hiểu nhầm với nhà hàng.

1. Hướng dẫn hỗ trợ và kênh liên hệ

Người tiêu dùng được cung cấp đầy đủ kênh hỗ trợ gồm:

• Hotline CSKH: 19002280
• Email liên hệ: pato.com.vn@gmail.com
• Chat trực tuyến trên website (nếu có).
• Hướng dẫn giải quyết khiếu nại, tranh chấp, hoàn quyền lợi khi khách không được hưởng khuyến mãi theo cam kết.

1. Trách nhiệm bảo mật thông tin cá nhân

• Trước khi thực hiện đặt bàn, khách được thông báo rằng các thông tin như họ tên, số điện thoại, thời gian đặt chỗ sẽ được PATO sử dụng để:
  • Chuyển tiếp cho nhà hàng phục vụ khách;
  • Dùng để xác minh phản hồi, đánh giá sau khi dùng bữa;
  • Tuyệt đối không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài mục đích vận hành hệ thống.

• Ban quản lý Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử TMĐT đưa ra cơ chế/phương án/giải pháp bảo đảm an toàn giao dịch. Đối với Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử TMĐT có chức năng thanh toán trực tuyến, Ban quản lý sàn phải nêu rõ cơ chế bảo mật thanh toán của khách hàng, xử lý khiếu nại và đền bù thiệt hại trong trường hợp thông tin thanh toán của khách hàng qua website bị thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép hoặc bị chiếm đoạt gây thiệt hại cho khách hàng.

1. Giao dịch không qua thanh toán trực tuyến

• Mọi đặt bàn trên pato.com.vn không yêu cầu thanh toán trước.
• Khách hàng chỉ cung cấp thông tin cơ bản (họ tên, số điện thoại, thời gian, số lượng khách).
• Điều này giúp hạn chế tối đa các rủi ro lộ thông tin tài khoản, lừa đảo thanh toán thường gặp trên các sàn TMĐT.

1. Kiểm duyệt kỹ thông tin nhà hàng

• Mỗi nhà hàng đối tác đều được bộ phận Account của PATO kiểm tra, xác minh trước khi đưa lên sàn:
  • Giấy phép kinh doanh (nếu cần).
  • Hình ảnh thực tế, thông tin menu, chương trình ưu đãi.
  • Đảm bảo không có thông tin giả mạo, không có sản phẩm/dịch vụ vi phạm pháp luật.
• Từ đó giúp khách hàng yên tâm khi lựa chọn đặt bàn qua nền tảng.

1. Giao dịch xác thực và đối chiếu minh bạch

• Sau khi đặt bàn, PATO gửi email hoặc tin nhắn xác nhận cho khách hàng.
• Khi khách đến dùng bữa, PATO có cơ chế đối chiếu thông tin thực tế với nhà hàng để xác định:
  • Giao dịch có diễn ra không?
  • Khách có sử dụng ưu đãi như đã đăng ký không?
• Đây cũng là căn cứ để PATO tính phí dịch vụ cho đối tác, tạo cơ chế ràng buộc quyền lợi rõ ràng giữa các bên.

1. Gọi xác minh sau khi dùng bữa

• Sau mỗi giao dịch, bộ phận CSKH của PATO sẽ gọi điện cho khách hàng để:
  • Hỏi về trải nghiệm tại nhà hàng.
  • Xác minh xem khách có được áp dụng khuyến mãi hay không.
  • Ghi nhận phản hồi để xử lý khiếu nại nếu có.
• Việc này giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và phát hiện sớm các hành vi gian lận từ phía đối tác (nếu có).

1. Cơ chế hỗ trợ, xử lý tranh chấp

• PATO là bên trung gian, có trách nhiệm đứng ra làm việc với nhà hàng nếu phát sinh tranh chấp như:
  • Khách bị từ chối phục vụ dù đã đặt bàn;
  • Không được nhận khuyến mãi như cam kết;
  • Thái độ phục vụ không phù hợp.
• Mọi phản ánh sẽ được xử lý trong vòng 1–3 ngày làm việc, có phản hồi chính thức cho khách hàng.

1. Bảo mật dữ liệu và thông tin cá nhân

• Toàn bộ thông tin khách hàng đặt bàn (số điện thoại, tên, giờ đi ăn…) được lưu trữ và sử dụng chỉ cho mục đích phục vụ giao dịch.
• PATO không chia sẻ cho bên thứ ba trừ khi có yêu cầu từ cơ quan chức năng hoặc phục vụ việc giải quyết tranh chấp.

1.  Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

•  Chi tiết xem tại Điều  68 đến Điều 73 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP. 
•  Nội dung này cần thống nhất với Mục II.3.d trong Đề án hoạt động

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

PATO thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm các mục đích sau:

• Hỗ trợ khách hàng đặt bàn nhà hàng nhanh chóng và chính xác.
• Liên hệ xác nhận thông tin đặt bàn hoặc xử lý các thay đổi, hủy bàn (nếu có).
• Cung cấp thông tin khuyến mại, ưu đãi từ nhà hàng đối tác (nếu khách đồng ý nhận tin).
• Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng trên website.

1. Phạm vi thu thập thông tin

Các loại thông tin cá nhân được PATO thu thập bao gồm:

• Họ và tên
• Số điện thoại
• Email (nếu có)
• Thông tin đặt bàn: ngày, giờ, số lượng người, nhà hàng lựa chọn
• Nội dung phản hồi, đánh giá hoặc yêu cầu hỗ trợ (nếu có)

PATO không yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin tài chính (số thẻ, tài khoản ngân hàng...) trên website.

1. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được sử dụng trong nội bộ hệ thống PATO hoặc chia sẻ với nhà hàng đối tác có liên quan đến yêu cầu đặt bàn, nhằm:

• Gửi thông tin đặt bàn đến nhà hàng.
• Gọi điện hoặc nhắn tin xác nhận đặt chỗ.
• Cung cấp hỗ trợ khách hàng khi cần thiết.
• Gửi thông báo về các chương trình khuyến mại liên quan (nếu được sự đồng ý trước).

PATO cam kết không chia sẻ, trao đổi hay bán thông tin cá nhân cho bên thứ ba không liên quan, trừ trường hợp có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

1. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ trong hệ thống của PATO cho đến khi:

• Khách hàng yêu cầu xóa thông tin;
• Hoặc khi PATO ngừng hoạt động nền tảng;

Tùy từng trường hợp, dữ liệu có thể được lưu trữ tối đa 12 tháng kể từ lần đặt bàn cuối cùng nhằm phục vụ mục đích hỗ trợ, truy vết khiếu nại (nếu có).

1. Quản lý thông tin trên website, ứng dụng

• Mô tả chi tiết về cơ chế kiểm soát, rà soát thông tin trên website/ứng dụng, bao gồm: Kiểm soát thông tin người bán, Sản phẩm/dịch vụ, các hành vi/sản phẩm bị cấm và chế tài nếu phát hiện thành viên (người mua, người bán) có các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật.

1. Kiểm soát thông tin người bán (đối tác nhà hàng)

Trước khi một nhà hàng được phép hiển thị gian hàng trên pato.com.vn, bộ phận Account của PATO sẽ thực hiện quy trình kiểm duyệt bao gồm:

• Xác minh cơ bản: Tên đơn vị, địa chỉ kinh doanh, số điện thoại liên hệ, người phụ trách.
• Đánh giá uy tín: Tình trạng hoạt động thực tế, chất lượng phục vụ (được đánh giá bởi khách hàng cũ hoặc hệ thống).
• Soát xét nội dung: Mọi thông tin mô tả, hình ảnh, menu, chương trình khuyến mãi đều được kiểm duyệt thủ công.

✅ Kết quả: Chỉ những nhà hàng đáp ứng các điều kiện cơ bản về pháp lý, chất lượng và nội dung minh bạch mới được đăng tải trên website.

2. Kiểm soát thông tin sản phẩm/dịch vụ

Các thông tin về dịch vụ nhà hàng (bao gồm món ăn, khuyến mãi, ưu đãi, hình ảnh, giá cả...) đều được kiểm tra dựa trên các tiêu chí:

• Không được đăng tải nội dung phản cảm, đồi trụy, khiêu dâm;
• Không sử dụng hình ảnh có chứa rượu mạnh, thuốc lá hoặc các sản phẩm cấm quảng cáo theo Điều 8 Luật Quảng cáo 2012;
• Không sử dụng từ ngữ gây hiểu lầm như “rẻ nhất”, “tốt nhất thị trường” khi không có căn cứ xác thực;
• Không quảng cáo thực phẩm chức năng như thuốc chữa bệnh, hoặc nội dung sai lệch bản chất dịch vụ.

Hình ảnh, video, mô tả... đều phải được phê duyệt trước khi công khai trên website.

3. Kiểm soát hành vi của thành viên (người bán, người mua)

Ban quản lý website thường xuyên theo dõi các hành vi tương tác trên hệ thống nhằm ngăn chặn:

• Người bán cố tình cung cấp thông tin sai lệch về khuyến mãi, dịch vụ hoặc thực hiện gian lận hoa hồng;
• Người dùng có hành vi lợi dụng hệ thống để đặt ảo, spam đặt bàn hoặc đưa ra đánh giá sai sự thật;
• Mọi hành vi vi phạm pháp luật, đạo đức kinh doanh đều bị xử lý nghiêm.

4. Các hành vi/sản phẩm bị cấm kiểm duyệt và gỡ bỏ

Dựa trên Nghị định 59/2006/NĐ-CP và Luật Quảng cáo, pato.com.vn cấm tuyệt đối:

• Các sản phẩm, dịch vụ thuộc danh mục cấm/hạn chế kinh doanh như: ma túy, pháo, vũ khí, động vật hoang dã, sản phẩm khiêu dâm, dịch vụ cờ bạc, mại dâm trá hình…
• Hành vi quảng cáo rượu trên 15 độ, thuốc lá, sản phẩm có chứa hình ảnh gây kích động bạo lực.
• Hành vi giả mạo thương hiệu, sử dụng logo, hình ảnh bên thứ ba trái phép.
• Tự ý thay đổi chương trình khuyến mãi đã cam kết, làm ảnh hưởng đến quyền lợi người tiêu dùng.

5. Cơ chế xử lý vi phạm và chế tài

Khi phát hiện thành viên có hành vi vi phạm, Ban quản lý website sẽ áp dụng các biện pháp sau:

• Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên sàn giao dịch thương mại điện tử;

• Các quy định về an toàn thông tin, cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin và quản lý thông tin trên sàn giao dịch thương mại điện tử;

• Lưu ý:  Tham khảo thêm một số hành vi bị cấm trong hoạt động quảng cáo tại Luật Quảng cáo số 16/2012/QH13 và Nghị định 59/2006/NĐ-CP Quy định chi tiết Luật Thương mại về hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, hạn chế kinh doanh và kinh doanh có điều kiện.
• Thông tin về hàng hóa bán trên website, ứng dụng cần tham khảo Nghị định 111/2021/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung một số điều Nghị định số 43/2017/NĐ-CP ngày 14 tháng 4 năm 2017 của Chính phủ về nhãn hàng hóa.
• Cần tham khảo và thống nhất với nội dung Mục II.3.e  Quy định về quản lý/kiểm soát thông tin trên website/ứng dụng trong Đề án hoạt động

1. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

• Trách nhiệm của Ban quản lý (BQL) Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử khi có phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm…

1. Chủ động khắc phục sự cố

• Ngay khi phát hiện hoặc nhận phản ánh về lỗi hệ thống (ví dụ: không đặt bàn được, thông tin không hiển thị đúng…), BQL sẽ phối hợp với bộ phận kỹ thuật để kiểm tra, cô lập lỗi và tiến hành khắc phục nhanh nhất có thể.
• Trong thời gian khắc phục, nếu cần thiết, BQL có thể tạm ngừng một phần hoặc toàn bộ chức năng liên quan, đồng thời thông báo công khai cho người dùng.

2. Cập nhật, bảo trì định kỳ để phòng ngừa lỗi

• Website pato.com.vn thực hiện bảo trì hệ thống theo định kỳ nhằm hạn chế các lỗi phát sinh do phần mềm, đường truyền hoặc lỗi bảo mật.
• Trước các lần bảo trì lớn, BQL sẽ gửi thông báo trước tối thiểu 24h trên website hoặc qua email đến đối tác (nếu ảnh hưởng đến gian hàng).

3. Đảm bảo quyền lợi người dùng và đối tác khi xảy ra lỗi

• Nếu lỗi kỹ thuật gây ảnh hưởng đến giao dịch (ví dụ: đơn đặt bàn bị mất, thông tin sai lệch…), PATO sẽ:
  • Xác minh lại giao dịch thông qua log hệ thống hoặc trao đổi trực tiếp với người dùng;
  • Phối hợp với đối tác để xử lý giao dịch bị gián đoạn, đảm bảo quyền lợi khách hàng không bị ảnh hưởng.
• Trong trường hợp lỗi từ phía PATO gây thiệt hại rõ ràng cho đối tác hoặc người dùng, PATO sẽ xem xét và chịu trách nhiệm bồi hoàn hợp lý theo từng trường hợp cụ thể.

4. Cam kết bảo vệ dữ liệu và khôi phục nhanh chóng

• Trong mọi trường hợp, dữ liệu người dùng và thông tin nhà hàng được sao lưu định kỳ để tránh mất mát do lỗi kỹ thuật.
• Sau khi khắc phục sự cố, hệ thống sẽ được kiểm tra và thử nghiệm kỹ lưỡng trước khi khôi phục hoạt động bình thường, đảm bảo không tái diễn lỗi tương tự.

5. Trách nhiệm thông báo và hỗ trợ

• Ban quản lý có trách nhiệm:
  • Cung cấp thông tin minh bạch về tình trạng lỗi, nguyên nhân và thời gian dự kiến khắc phục (nếu kéo dài);
  • Thiết lập kênh tiếp nhận phản ánh 24/7 qua email, hotline để xử lý kịp thời các ảnh hưởng đến giao dịch.

1. Quyền và trách nhiệm của BQL website TMĐT pato.com.vn

• Thống nhất với mục III.1 trong Đề án hoạt động

Ban quản lý có trách nhiệm tổ chức, điều hành và giám sát hoạt động của sàn giao dịch TMĐT PATO, cụ thể như sau:

1. Đảm bảo vận hành ổn định, an toàn của hệ thống

• Duy trì hoạt động liên tục, ổn định và an toàn cho người sử dụng website.
• Thực hiện các biện pháp kỹ thuật và quản lý để phòng ngừa truy cập trái phép, rò rỉ thông tin cá nhân, gian lận hoặc tấn công mạng.

1. Kiểm soát thông tin người bán (nhà hàng đối tác)

• Đảm bảo nhà hàng cung cấp thông tin đúng sự thật, rõ ràng và minh bạch.
• Định kỳ rà soát, cập nhật thông tin để tránh sai lệch hoặc lỗi thời.

1. Kiểm duyệt nội dung gian hàng

• Đảm bảo các hình ảnh, mô tả, chương trình khuyến mại và thông tin hiển thị trên website không vi phạm pháp luật, thuần phong mỹ tục hoặc các quy định của PATO.
• Loại bỏ nội dung nhạy cảm, phản cảm, hình ảnh bia/rượu hoặc hình ảnh không phù hợp.

1. Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

• Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại, tranh chấp giữa người tiêu dùng và đối tác nhà hàng.
• Đóng vai trò trung gian hòa giải nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi người dùng trong các trường hợp vi phạm điều khoản đặt bàn hoặc không thực hiện khuyến mại như cam kết.
• Tổ chức bộ phận chăm sóc khách hàng thực hiện khảo sát sau dùng bữa để xác minh chất lượng dịch vụ.

1. Công bố thông tin minh bạch

• Thông báo đầy đủ các thay đổi về điều khoản dịch vụ, quyền lợi, trách nhiệm của người dùng và đối tác khi có cập nhật.

1. Chịu trách nhiệm trước pháp luật

• Ban quản lý chịu trách nhiệm về nội dung và hoạt động của sàn giao dịch website PATO trong phạm vi điều hành, theo đúng quy định pháp luật Việt Nam.

1. Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý website/ứng dụng pato.com.vn
   1. Quyền của Ban quản lý website PATO

Ban quản lý website pato.com.vn (sau đây gọi là “Ban quản lý”) có đầy đủ các quyền hợp pháp trong phạm vi vận hành và kiểm soát sàn giao dịch TMĐT, bao gồm:

• Quyền từ chối, gỡ bỏ hoặc chỉnh sửa thông tin nhà hàng, nội dung gian hàng hoặc chương trình khuyến mại nếu vi phạm quy định pháp luật, quy chế hoạt động hoặc gây ảnh hưởng tiêu cực đến người tiêu dùng.
• Quyền kiểm duyệt toàn bộ nội dung hiển thị trên website, bao gồm: thông tin nhà hàng, hình ảnh, chương trình khuyến mại, đánh giá từ khách hàng.
• Quyền yêu cầu cung cấp và xác minh thông tin từ phía đối tác nhằm đảm bảo tính xác thực và minh bạch của thông tin công bố.
• Quyền thay đổi, cập nhật các chính sách, điều khoản sử dụng, thông báo đến các bên liên quan thông qua website, email hoặc văn bản chính thức.
• Quyền phối hợp với cơ quan chức năng để xử lý các hành vi vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng hoặc ảnh hưởng đến an toàn hệ thống.

1. Trách nhiệm của Ban quản lý website PATO

Ban quản lý có trách nhiệm tổ chức, điều hành và giám sát hoạt động của sàn giao dịch TMĐT PATO, cụ thể như sau:

1. Đảm bảo vận hành ổn định, an toàn của hệ thống

• Duy trì hoạt động liên tục, ổn định và an toàn cho người sử dụng website.
• Thực hiện các biện pháp kỹ thuật và quản lý để phòng ngừa truy cập trái phép, rò rỉ thông tin cá nhân, gian lận hoặc tấn công mạng.

1. Kiểm soát thông tin người bán (nhà hàng đối tác)

• Đảm bảo nhà hàng cung cấp thông tin đúng sự thật, rõ ràng và minh bạch.
• Định kỳ rà soát, cập nhật thông tin để tránh sai lệch hoặc lỗi thời.

1. Kiểm duyệt nội dung gian hàng

• Đảm bảo các hình ảnh, mô tả, chương trình khuyến mại và thông tin hiển thị trên website không vi phạm pháp luật, thuần phong mỹ tục hoặc các quy định của PATO.
• Loại bỏ nội dung nhạy cảm, phản cảm, hình ảnh bia/rượu hoặc hình ảnh không phù hợp.

1. Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

• Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại, tranh chấp giữa người tiêu dùng và đối tác nhà hàng.
• Đóng vai trò trung gian hòa giải nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi người dùng trong các trường hợp vi phạm điều khoản đặt bàn hoặc không thực hiện khuyến mại như cam kết.
• Tổ chức bộ phận chăm sóc khách hàng thực hiện khảo sát sau dùng bữa để xác minh chất lượng dịch vụ.

1. Công bố thông tin minh bạch

• Thông báo đầy đủ các thay đổi về điều khoản dịch vụ, quyền lợi, trách nhiệm của người dùng và đối tác khi có cập nhật.

1. Chịu trách nhiệm trước pháp luật

• Ban quản lý chịu trách nhiệm về nội dung và hoạt động của sàn giao dịch website PATO trong phạm vi điều hành, theo đúng quy định pháp luật Việt Nam.

1. Quyền và trách nhiệm của các bên tham gia Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử pato.com.vn

• Thống nhất với mục III.2 và III.3 trong Đề án hoạt động

1. Quyền và trách nhiệm của đối tác (người bán, nhà cung cấp...) trên website pato.com.vn
   1. Quyền của đối tác (nhà hàng/nhà cung cấp)

• Chủ động đăng tải, quản lý nội dung gian hàng: thông tin nhà hàng, hình ảnh, thực đơn, chương trình ưu đãi… theo phạm vi cho phép bởi hệ thống.
• Quyền được bảo mật thông tin kinh doanh và tài khoản đăng nhập theo chính sách bảo mật của PATO.
• Quyền được hỗ trợ kỹ thuật và chăm sóc đối tác, bao gồm cập nhật gian hàng, xử lý đơn đặt bàn, đồng kiểm tra và đối soát đơn hàng/thanh toán.
• Quyền phản hồi, kiến nghị hoặc khiếu nại về các vấn đề liên quan đến hoạt động trên website.

1. Trách nhiệm của đối tác (người bán, nhà cung cấp)
   1. Trách nhiệm cung cấp và đảm bảo tính xác thực thông tin

• Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và cập nhật về nhà hàng, địa chỉ, thời gian hoạt động, hình ảnh, thực đơn, giá cả và các chương trình khuyến mại.
• Chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh, thông tin đăng tải trên gian hàng của mình. Không đăng nội dung sai lệch, gây hiểu nhầm, xúc phạm thuần phong mỹ tục hoặc vi phạm pháp luật.

1. Trách nhiệm thực hiện đúng đơn đặt bàn

• Thực hiện đúng cam kết với khách hàng đã đặt bàn qua hệ thống PATO: giữ bàn, đúng giờ, đúng chương trình khuyến mại (nếu có).
• Không được từ chối khách đặt bàn hợp lệ hoặc thay đổi điều kiện phục vụ trái với nội dung đã công bố trên nền tảng.

1. Trách nhiệm khi thực hiện khuyến mại

• Đảm bảo các chương trình khuyến mại được công bố là đúng sự thật, rõ ràng về điều kiện áp dụng và không vi phạm quy định pháp luật về khuyến mại.
• Chịu trách nhiệm trước khách hàng và trước pháp luật về hàng hóa, dịch vụ khuyến mại và quyền lợi người tiêu dùng.
• Thực hiện đúng nghĩa vụ thông báo hoặc đăng ký chương trình khuyến mại (nếu thuộc diện bắt buộc).

1. Trách nhiệm phối hợp kiểm duyệt và giải quyết khiếu nại

• Phối hợp với Ban quản lý website để xác minh thông tin, xử lý tranh chấp, khiếu nại từ phía người tiêu dùng.
• Cung cấp bằng chứng hoặc phản hồi cụ thể nếu có phát sinh phản ánh từ khách hàng liên quan đến chất lượng dịch vụ, từ chối khuyến mại hoặc đơn đặt bàn.

1. Trách nhiệm về pháp lý và an toàn

• Không sử dụng website để thực hiện các hành vi gian lận, cạnh tranh không lành mạnh, tiếp thị sai sự thật hoặc quảng bá dịch vụ bị pháp luật cấm (rượu bia, thuốc lá, nội dung phản cảm…).
• Đảm bảo an toàn thông tin cá nhân của khách hàng tiếp nhận qua đơn đặt bàn; không sử dụng sai mục đích hoặc chia sẻ với bên thứ ba nếu không có sự đồng ý.

1. Chế tài xử lý vi phạm

PATO có quyền xử lý vi phạm theo các hình thức sau:

• Nhắc nhở hoặc cảnh báo bằng văn bản đối với hành vi vi phạm lần đầu.
• Tạm ngừng hiển thị gian hàng hoặc các nội dung vi phạm.
• Chấm dứt hợp tác và ngừng cung cấp dịch vụ đối với đối tác có hành vi tái phạm, cố tình cung cấp sai thông tin hoặc gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến quyền lợi người tiêu dùng.
• Báo cáo cơ quan chức năng nếu phát hiện hành vi vi phạm pháp luật thương mại điện tử, quảng cáo, cạnh tranh, an ninh mạng…

1. Quyền và trách nhiệm của khách hàng (người mua, người sử dụng dịch vụ…) trên website pato.com.vn
   1. Quyền của khách hàng

Khi sử dụng website pato.com.vn để tìm kiếm và đặt bàn nhà hàng, khách hàng (người sử dụng dịch vụ) có các quyền sau:

• Được sử dụng miễn phí các tính năng tìm kiếm, tra cứu nhà hàng, đặt bàn trực tuyến trên nền tảng pato.com.vn.
• Được đảm bảo quyền riêng tư, bảo mật thông tin cá nhân theo đúng Chính sách bảo vệ thông tin người tiêu dùng của PATO.
• Được hưởng đầy đủ các ưu đãi, khuyến mại (nếu có) theo đúng thông tin công bố tại thời điểm đặt bàn.
• Được hỗ trợ và giải đáp thắc mắc, khiếu nại, phản ánh về chất lượng dịch vụ nhà hàng hoặc chương trình khuyến mại.
• Được xác nhận tình trạng đặt bàn qua hệ thống email/số điện thoại đã đăng ký.
• Được từ chối tiếp nhận cuộc gọi quảng cáo, tiếp thị nếu không đồng ý.

1. Trách nhiệm của khách hàng

Để đảm bảo hệ thống vận hành hiệu quả và quyền lợi giữa các bên liên quan, khách hàng cần thực hiện các nghĩa vụ sau:

1. Cung cấp thông tin chính xác

• Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác khi thực hiện đặt bàn (họ tên, số điện thoại, thời gian đặt bàn, số lượng người…).
• Chủ động kiểm tra và xác nhận thông tin đơn đặt bàn trước khi hoàn tất đặt chỗ.

1. Tuân thủ lịch đặt bàn

• Đến nhà hàng đúng giờ, đúng thông tin đã đăng ký để đảm bảo trải nghiệm dịch vụ và tránh ảnh hưởng đến quyền lợi đặt bàn của khách khác.
• Trong trường hợp có thay đổi/hủy đặt bàn, khách hàng cần thông báo sớm qua hệ thống hoặc hotline để nhà hàng kịp thời điều chỉnh.

1. Không sử dụng dịch vụ trái mục đích

• Không được sử dụng website với mục đích gây rối, lạm dụng chương trình khuyến mại, sử dụng thông tin giả mạo hoặc spam đặt bàn hàng loạt.
• Không thực hiện các hành vi xâm phạm quyền lợi của nhà hàng, của người dùng khác hoặc gây ảnh hưởng xấu đến hệ thống.

1. Phản hồi trung thực sau khi sử dụng dịch vụ

• Sau khi dùng bữa, khách hàng có thể nhận cuộc gọi từ bộ phận chăm sóc khách hàng (CSKH) để khảo sát về trải nghiệm, thái độ phục vụ hoặc việc áp dụng khuyến mại.
• Khách hàng cần phản hồi trung thực, khách quan, giúp PATO kiểm soát chất lượng dịch vụ và hỗ trợ xử lý các khiếu nại nếu có.

1. Cơ chế xử lý vi phạm

• Trong trường hợp phát hiện khách hàng sử dụng thông tin giả, liên tục đặt bàn nhưng không đến, hoặc có hành vi gây thiệt hại cho đối tác hoặc nền tảng, PATO có quyền:
  • Cảnh báo hoặc tạm khóa quyền đặt bàn trong một thời gian nhất định.
  • Từ chối tiếp nhận các đơn đặt bàn tiếp theo từ người dùng vi phạm.
  • Báo cáo tới cơ quan chức năng nếu hành vi vi phạm pháp luật hoặc gây ảnh hưởng nghiêm trọng.

1. Phương thức liên lạc

Địa chỉ liên lạc chính thức của Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử TMĐT pato.com.vn:

• Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử pato.com.vn
• Công ty/Tổ chức: Công Ty TNHH Joyhub Việt Nam
• Địa chỉ: Tầng 9, Tòa Detech Tower 2, Số 107 Nguyễn Phong Sắc, P. Dịch Vọng Hậu, Q. Cầu Giấy, Tp. Hà Nội
• Tel: 0868804060 Fax: Email: pato.com.vn@gmail.com
• Hotline: 19002280